一场爱心接力 一路温暖老人
本报记者 赖昕 通讯员 李淑珍摄影报道
客运员耐心询问老人情况
客运员将老人送上出租车
近日，钦州东站客运员李淑珍像往常一样，来到二站台接车。“这位老人家要去浦北，与他沟通时他好像不是很明白，麻烦你帮忙引导出站。”列车长带着一位老人急急忙忙来到她跟前。
李淑珍见状，立即询问老人家详细情况。一番功夫下来，老人家似乎听不懂普通话，只一味地摇头……“这么下去不是办法！”李淑珍急忙用对讲机求助：“伙伴们，出站口这里有位八十多岁的老人家需要帮助，谁会说客家话的麻烦来一下出站口！”
听闻对讲机里传来的求助，值班员梁莹便和客运员冯格文一同来到了出站口。冯格文是玉林人，一见到老人家便热情的用客家话询问老人家在哪里。
老人家并未听清客运员的问题，而是用笔写下两个字：浦北。
在沟通过程中得知，老人是一名退休教师，自己一个人出来旅游散心，在与其家人取得联系后，家人希望客运员能送老人家坐公交车去汽车站。
看着天色渐晚，面对无助的老人，客运员立即分头行动起来。“我问了高铁旅游集散中心，今天没有到浦北的班次了……”“我这里查到汽车南站50分钟后还有最后一班车……”“好，那我马上拦一辆出租车！”
敲定方案，冯格文用客家话跟老人交代好路线后，正准备扶老人家上出租车时，新的问题又出现了：言语含糊的老人能不能顺利买到汽车票呢？“司机大哥，去汽车南站要多少钱呀？”看到旁边的出租车，梁莹忙问道。“免费！”司机大哥了解情况后，乐呵呵地说道。“您真是个热心肠的人！谢谢您！请您送这位老人到汽车南站后，再麻烦您教老人买一张回浦北的车票好吗？最后一趟车是7点钟，现在已经六点多了。”
李淑珍松了一口气，原本还担心老人不知道怎么买汽车票，幸好遇到了一位热心的出租车司机。“没问题，你们那么多工作人员都在为老人着急想办法，我都看在眼里啦！”司机说完，朝客运员挥挥手便启动车子，驶向汽车南站。
事后得知，那位热心善良的出租车师傅把老人安全送到汽车站，还自掏腰包给老人家买好了回浦北的车票，赶上了最后一趟回家的车。
温暖的故事天天有，感人的故事时时会发生，这只是发生在钦州火车东站许许多多好人好事中极其普通的一件，这份为旅客热心服务的心会一直延续下去。
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