线上“一网全办完”线下“只进一扇门” 市社保局荣获“全国人社系统优质服务窗口”荣誉称号

钦州日报 2020-01-17 10:33 大字

本报记者 黄有学 肖鑫

全力推进“互联网+政务服务"“一网一门一次"服务,秉承“服务好一点,效率高一点"的理念,钦州市社会事业保险局近年来以推进社保标准化建设为载体,内强素质,外树形象,不断提升社保经办服务水平,为参保单位和个人提供贴心、暖心服务,赢得社会各界的高度评价。近日,该局社会保险服务大厅被国家人力资源和社会保障部评选为2017-2019年度“全国人社系统优质服务窗口"。

标准窗口 高效服务

走进市社保服务大厅,便会有工作人员主动前来提供咨询引导服务。大厅内免费自助复印机、办事指南查阅台、排队取号机、免费WiFi、手机加油站等便民设备齐全,电视机滚动播放社保相关政策及资讯,LED大屏全程播放“一门式"经办监控信息。“今年我们按照社保视觉系统标准,投资66.5万元装修改造了315平方米‘一门式’社保服务大厅及购置办公设备,完善了办公区、业务受理窗口服务区、填表区、等候区等功能区域。"市社保局负责人介绍,针对特殊人群的需要,大厅还放置便民急救药箱、老花眼镜等,以便有需要的群众免费使用。

除了按社保视觉标准建设规范化社会保险服务大厅外,该局还建设了24小时社会保险自助服务区、网上经办大厅等,为广大参保单位和个人提供多渠道、全时段、全天候公共服务均等化、窗口服务规范化、网厅办理便捷化服务。同时,严格按照自治区要求,取消人社系统由规范性文件设定的证明材料73项,取消原由申请人提交的证明材料共58项,将5项社保经办业务下放到镇(街道)、村(社区)办理,进一步方便了群众办事。

苦练本领 提升水平

要想让广大办事群众满意,仅仅有好的办公环境还不行,还需要有过硬的业务本领。

为适应推进审批服务便民化和“一网一门一次"改革对人社服务的新要求,加强社保经办系统行风建设,进一步提升社保经办队伍业务能力和整体素质,提高服务质量和服务效能,提升群众满意度,市社保局把练兵比武工作列入重要议事日程。“我们制定了业务技能练兵比武的实施方案。"市社保局负责人说。方案进一步落实了部门责任,明确练兵比武的范围、主要内容、工作步骤和措施,广大干部职工采取个人自学、集中培训、轮岗实践、模拟比武等方式,在全市范围内开展练兵活动。

通过业务技能练兵比武活动,以比促练、以练促用,实现了参加对象全覆盖、业务内容全覆盖、技能考核全覆盖,培育了一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手,营造了人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围。2019年7月,钦州市荣获“全区社会保险业务技能比武大赛三等奖"等荣誉称号,充分展现了社保服务窗口优良作风和良好形象。

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