勇担使命的“服务标兵” 记市民服务中心税务窗口首席代表刘红梅

本报记者 赖 昕实习生 刘思远 通讯员 饶 娆

刘红梅在自助办税区指导群众办事本报记者赖昕实习生刘思远摄

“我们优化流程、提高办事效率，市民就能少跑点冤枉路。"在市民服务中心税务窗口，首席代表刘红梅用行动践行着这句话。

作为市税务局第二税务分局局长和窗口代表，她立足本职、敬业奉献，锐意创新、优化流程，倾情带队、团结奋进，带领市民服务中心税务窗口落实“放管服"改革、优化营商环境工作要求，各项税收工作绩效突出。

2018年，税务窗口共办理涉税业务16.42万笔。该窗口先后荣获钦州市政务服务工作突出单位、广西工人先锋号等荣誉称号，她个人还获得了全区政务服务突出贡献奖、优秀党务工作者、优秀志愿者等荣誉。

肩负重托 重返窗口

市民服务中心税务窗口工作人员多、业务繁杂，管理并非易事。

2016年11月，刘红梅接受组织安排，在离开政务服务“前线"三年后，重新回到了市民服务中心税务窗口担任首席代表。面对承载着国地税联合办税重任的大窗口，她以“重上井冈山"的豪情激励自己，满怀雄心壮志。

后来，刘红梅团结和带领同事们攻坚克难、锐意进取，在国税地税业务深度融合工作中取得了突破，于2016年12月31日开出了第一张包含国税、地税双方税款的税票，揭开了国地税联合办税的序幕。

从此，纳税人取一个号、到一个窗，就能办结国税、地税业务，免去了两头跑的麻烦。联合办税作为一项创新工作，吸引了全区税务系统兄弟单位多次前来参观学习，税务窗口被评为钦州市2016年度政务服务工作突出单位。

锐意改革 创新服务

刘红梅身边的同事评价，她真正做到了“锐意改革创新服务"。

2018年，税务窗口全面贯彻落实优化营商环境、“放管服"工作要求，推进涉税事项“一厅通办"“一次通办"，使群众办事便利化、规范化。

刘红梅集思广益，认真谋划，在市税务局的正确领导和市行政审批局的大力支持下，与市不动产登记局窗口联合，建立了“不动产登记、房产交易、税收征缴"综合服务窗口，形成流水线作业，办事群众只要排一次队、提交一套资料，就可以在该窗口办结房产交易缴税、过户等事项，提高了办事效率，方便了群众。

“群众的事情无小事，哪里的群众有需要，我们就服务到哪里。"刘红梅说。有群众反映，缴纳车购税后，车主还要到车管所办理车辆入户，在市民服务中心和车管所两边跑。在刘红梅的推动下，税务窗口与市公安交警支队车管所沟通、协商一致，先后在车管所龙湾大厅设置了车购税自助终端机，在皇马工业园区车管所喜悦服务站设立车购税征收窗口、车购税自助终端机，形成车购税缴纳、车辆注册登记的“一厅办理"。此举方便了车主，分流了部分纳税人，缓解了市民服务中心业务办理及停车压力。

严管善待 倾情带队

2018年的国税地税征管体制改革，涉及到税收业务的整合和人员队伍的融合。改革后，新的税务窗口人员多达60人，涵盖了全职能办税服务大厅的所有业务以及车购税、房地产交易税的征收业务，管理上面临着前所未有的困难。

刘红梅在坚持党建引领，严管善待，保证税务窗口真正做到“人合、事合、力合、心合"，促进征管体制改革顺利进行。

在落实“放管服"工作要求，实现服务提速、优化上，刘红梅不仅注重整合和优化办税流程，同时还注重经验总结，调动和带领党员冲在前、勇担当，全心全意为群众提供高效优质服务。

刘红梅边工作边学习，自学心理学，考取国家二级心理咨询师资格证，除了用心理学技巧疏解征纳矛盾、维护税务窗口工作秩序，还经常帮助窗口人员解决在工作、生活中遇到的心理困扰，促进了窗口人员的思想稳定，增强了队伍的凝聚力、战斗力，为征管体制改革提供了保障。

两年来，税务窗口共获得红旗窗口9次，服务标兵60人次，党员先锋岗22人次；获得钦州市政务服务工作先进个人2人次，获得公务员嘉奖6人次；全区政务服务突出贡献奖1人次。2018年5月，该窗口荣获广西工人先锋号荣誉称号。

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