他们守护着一方热土和民生幸福——钦州市巡警支队4号警务站打造群众满意警务工作纪实

晨报记者张简通讯员张智恒

一直以来，钦州市公安局巡警支队4号警务站通过规范管理、合理处置和加强回访沟通等形式，不断打造群众满意的警务站。2016年11月至今年7月份，该站共接处警1006起，无一起因执法不规范而引起群众不满意的警情。

规范管理提升服务质量

在基层一线，民警每天与群众打交道，如何给群众留下好的第一印象，让每一起警情的处置结果都取得群众满意，是摆在许多基层民警面前的一道难题。

6月25日19时许，黄某开车回到文峰路的小区，在找车位时，与袁某发生了争执。交涉时，黄某突然用方言骂了袁某一句。听见对方辱骂自己，火冒三丈的袁某走上前，扇了黄某一耳光。受了委屈的黄某打电话报警。

4号警务站民警仲米伟接警赶到现场并了解事情原委后，分别对黄某、袁某骂人及打人的不当行为进行了批评教育。在仲米伟的批评教育下，两人逐渐意识到自己莽撞行为并不恰当。袁某当场向黄某道歉，并承诺陪同黄某前往医院检查。经过仲米伟公正、公平的处置，当事双方的矛盾成功化解。

合理处置提升处警水平

接处警工作是公安工作中最基础的工作，是公安执法办案的首要环节，是公安机关的一面镜子。接处警工作做得好不好，势必影响到群众对公安工作的满意度。

噪音扰民纠纷虽是群众间的矛盾，但处理不好也会影响警民关系，不利于提高人民群众的安全感和满意度。7月25日凌晨1时，4号警务站民警黄世伟接到一起噪音报警，报警人埋怨楼下的啤酒摊划拳声太大，需要民警出警制止。民警到达现场后，积极与报警人进行沟通，并对制造噪音的一方进行劝止，宣传法律知识、讲清噪音对群众的危害以及公安机关处罚的依据等等。

为防止出现民警一走噪音依旧的情况，黄世伟在现场处置结束后，并不是立即离开现场，而是在现场守候半小时，待噪音确实得到有效控制后，再向报警人反馈整个处置过程及效果，争取报警人的理解和满意。

加强回访提升沟通效果“现在的报警服务态度真好！报了警，还会收到短信，让你对民警的接处警过程进行评价……”钦州的小李对警务短信评议机制赞不绝口。6月10日23时，小李路过一马路时，发现地上躺着一名喝醉酒的男子，小李立即拨打了报警电话。不到5分钟，4号警务站民警黄小军就赶到了现场，还联系医院将醉酒男子送到医院救治。警情处理完毕后，黄小军还将后续的处理情况和小李进行了反馈。第二天，小李的手机收到了区公安厅发来的警情评议短信，让其评价民警的出警情况，小李立即回复了一个满意。

在警情处置完毕后，4号警务站都要求对报警人进行回访，回访报警人对公安机关的处置是否满意、是否还有诉求，并在回访中听取群众的意见和建议，当场解决需要尽快解决的问题以及存在的一些误会和误解。如果当事人有其他要求，先辨明是否属于公安机关管理范围，并尽力解决问题或者指出解决的办法。

据悉，2016年11月到2017年7月，4号警务站共接处警1006起，其中治安案件267起，群众救助359起，其他380起，在接处警工作中，没有一次群众投诉。警务站民警们用真诚的心和踏实的脚步守护着脚下的一方热土，将从警的铮铮誓言化为行动。

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