12306订单通知出错乘客搭车险被误

（记者肖鑫）“如果没坐上车，这责任算谁的？”日前，黄先生告诉记者，他之前通过12306购买了两张火车票，坐车的时候才发现订单通知时间与实际发车时间不符，差点错过乘车时间。对此，记者联系了12306客服及钦州车务段宣传科工作人员，他们均表示不知道为什么会出现这种情况，需要向技术部门反馈。

黄先生告诉记者，他于7月31日通过手机APP12306，为老婆和孩子网购了两张8月6日柳州到钦州的D8405次列车票。“选票的时候，购票信息上显示的是10:00发车，但是购票完成后，收到的订票通知却是10:30发车。”黄先生说，当时他很疑惑，不知道哪一个时间才是正确的，为了安全起见“干脆去早一点”。正是这个决定，让他的妻儿避免了改签车票的麻烦。“拿到手的车票是10点发车。”黄先生说，“幸好早点出发，如果没坐上车，这责任算谁的？”黄先生表示，也许是订票系统出现了错误，这样的话就很可能会有许多人收到类似的错误订票通知，他希望有关部门和单位能够消除隐患，同时给消费者一个合理的解释。

为什么会出现订单通知的时间与实际发车时间不符的情况？8月9日，记者联系了钦州车务段的工作人员，以及12306客服。“从来没有遇到过这种情况”，钦州车务段宣传科负责人称，如果发生了，会第一时间人性化处理，给乘客一个满意的服务。对于为什么会出现这种情况，该负责人表示，网上订票系统安全性问题已经超出了业务范围，建议打12306进行咨询。

记者在连续拨打了十几分钟的12306客服电话后，终于有一名编号5313的客服接听。该客服对黄先生的遭遇感到非常惊讶：“第一次遇见，不知道出现了什么问题！”她建议黄先生将相关材料收集好，发送到12306官网客户信箱kyfw@12306.cn。“我们会将相关材料移交给技术部门，”该客服说，到底什么原因需要等技术分析结果出来才行。

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