创新医院管理 提升服务能力

本报讯 近日，灵山县第二人民医院举办“创新医院管理，提升服务能力”系列培训讲座第一讲，聘请了国家高级礼仪培训师、广西医科大学继续教育学院院长赵邦教授前来授课。

赵邦教授通过互动式、体验式演讲，将基本礼仪的要求，医务人员工作中需要注意的礼仪规范一一进行讲解。他提出：“礼仪的基础是尊重，无论是对患者还是对家属，热情大方、形象端庄、言语亲切，才能使人感到亲近和信任，注重礼仪规范，对提升医院形象具有重要作用”。

现场医务人员纷纷表示受益匪浅，这些礼仪规范能够帮助与病人建立起良好的医患关系，减轻患者的心理压力，改善医疗服务流程，让患者在治疗过程中得到良好的治疗体验外，更能收获一份愉快、温暖的心情。（闭靖飞）

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