病床旁可结账 先住院后结账 灵山妇幼服务群众零距离
本报灵山讯 “出院时结算员来到病床边结账，省去了许多麻烦，真方便。”灵山县灵城镇新大村的女孩小谢今年两次在县妇幼保健院住院，她的奶奶周桂业对医院的便民措施竖起了大拇指。
病床旁结账，服务群众零距离。这是灵山县妇幼保健院于2014年1月起率先在钦州市实行的一项便民服务模式，作为践行群众路线、改善住院患者服务“最后一公里”的重要举措。其流程是：患者入院后，由护士宣教床旁结账办法，告知患者提前准备好出院结账所需要的材料（如身份证、户口本、新型农村合作医疗本或医保卡等）；专职床旁结算员每天到病房收取患者出院结账所需材料；结算员收到医生传达的患者出院通知后，携带POS机到病房现场结算，结账完毕后把发票、退补款及相关资料交到患者或家属手上，患者或家属在“床旁结账清账单”上签收后即可出院。这项便民措施得到了广大患者家属的好评。2014年以来，该院共为2.84万名出院患者提供了床旁结账服务。随访调查结果显示，患者满意率达到96.12%。
“先住院，后结账”是该院自今年1月1日起率先在钦州市实行的又一项便民服务措施。患者在入院时不用预交押金，治疗期间医院也不催患者交费，各科室每天提供日费清单和累计清单，做各项检查和治疗前，住院医师会跟患者及家属交代清楚，临出院前查明患者个人应承担的大致费用，及时告知家属，以备顺利办理出院结算事宜。
“‘先住院、后结算\’服务模式已为1.9万名住院患者带来了实惠，没有发生过一次逃费现象，也没有因出院结账引起的医疗投诉或纠纷发生，对构建诚信和谐医患关系起到了重要促进作用。”县妇幼保健院院长李嘉卫说。
（邓蕾雅 黄祥远 杨永丽）
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