规范服务为民送安康 桂中大药房创建柳州市首家“安康工程”示范药店背后的故事
11月8日，柳州市首家“安康工程”示范药店的金色牌匾挂在桂中大药房五一药店的门头□记者时冬芸通讯员覃莉喜挂“安康工程”示范药店牌匾
今年11月8日，连塘路中段锣鼓喧天，醒狮欢动，柳州市首家“安康工程”示范药店的金色牌匾挂在桂中大药房五一药店的门头，前来贺喜的市药监局、市纠风办领导握住桂中大药房连锁有限责任公司总经理肖俊雄的手，同贺桂中大药房获得如此殊荣。
回顾创建柳州市首家“安康工程”示范药店，肖俊雄感慨万千。
参加创建脱颖而出
“安康工程”示范药店是自治区食品药品监督管理局与自治区纠风办联合开展的创建活动，旨在通过示范药店创建评选，进一步规范药品零售企业经营行为。对“安康工程”示范药店，要求必须严格执行GSP规定，做到开业标准、购销行为、经营类别、营业条件、药学服务、公示服务“六规范”和统一着装、统一药品分类原则等“十统一”，为柳州市零售药店行业塑造良好的形象，推动柳州药品零售行业向规范化、规模化、连锁化发展。
此次创建工作，柳州市有多家经营规模较大的药品零售连锁企业参加，桂中大药房五一药店在众多药店中脱颖而出，凭借公司规范的管理和周到的服务顺利通过严格评审，荣获示范药店称号。
“桂中大药房”出自老字号
在柳州，有一个广西医药物流行业的龙头企业—— — 广西柳州医药股份有限公司。公司的前身是成立于1953年的柳州医药批发站。作为曾经的老国有企业，如今其销售区域已经覆盖 全区所有市县，是目前广西最大的药品批发企业和三甲医院最大的药品供应商，预计2011年销售规模突破30亿元，上缴利税1.5亿元。公司由此成为市政府“十二五”期间首家重点扶持上市的企业。
柳州桂中大药房连锁有限公司是广西柳州医药股份有限公司下属的全资子公司，于2001年9月成立，是柳州首家通过国家药品经营质量管理规
范（GSP）认证的企业、“全国药品
零售百强企业”，公司不管直营店数量还是销售规模均在广西本土同行业中位列第一。经过十年的发展，公司现有直营门店100多家，全部是直营店，员工达800多人，其中90%以上是药学专业技术人员。2009年的销售额为1.4亿元，2010年的销售额达到2.2亿元，稳居柳州药店的“排头兵”位置。
桂中大药房长期秉承“质量第一，服务至上”的经营理念，为了更好地服务顾客，桂中大药房还开办了中医坐堂诊所，成为广西首家在药店开办中医坐堂诊所的药品零售企业。
为民服务尽心尽力
镜头一：今年2月18日，一阵电话铃声将睡梦中的桂中大药房南宁教育店店长惊醒，电话里传来急切的声音：“我这里是灵山县人民医院，现在急需两支固尔苏，请马上送过来！”作为有经验的老店长，她知道这是抢救新生儿的贵重药品，当地没有这种药，便毫不犹豫地说：“好的，我马上安排人送过去。”她记下电话，看了一下手机，发现是半夜3点。十几分钟后她匆匆赶到店里取好药品， 拦了一辆的士，一路疾驰而去……终于，患者化险为夷。
镜头二：每当夜深人静时，“桂中大药房”三中药店总开着一扇小窗，店面柔和的灯光透出来，屋檐下“24小时营业”的字眼闪亮让不少市民心头一热。白天很多地方都可以买药，但夜里顾客稀少，没多少人愿意24小时营业。但桂中大药房是一家有50余载历史的企业，宗旨就是为民服务，因此，公司总经理肖俊雄坚持开这么一个温暖的“小窗”。经过几年不懈的努力，这扇“小窗”已经拥有了很多忠实的顾客。
得力的领导忠诚的员工
没有一个企业的成功，只依赖于一两个英雄式的个人能力，但它又与领头羊的领导力密切相关。领导力决定着整个队伍的综合素质 、成长潜力及稳定性。桂中大药房拥有一批跟着企业一路成长起来的员工，员工忠诚度高、脚踏实地，把公司当成家，把顾客当成朋友，为公司奉献自己的力量。在成立之初，桂中大药房的员工只有几十人，这些年通过各种方式的培养，已达到800多人。
今天，桂中大药房—— — 零售连锁企业大品牌已经深入柳州民心，然而总经理肖俊雄并不满足于此，公司有更长远的目标和方向，通过经营和管理两手抓正朝着更远大的目标挺进……
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