平度市国土资源局“三大平台”促进信访规范化

半岛见习记者郭巧玲通讯员杜凯萍王强先

今年以来,平度市国土资源局搭建“三个平台”促进信访工作规范化发展。今年共接待来信来访群众290余人次,主要涉及征地拆迁、房产办证、举报非法采砂采石等热点问题,办结率达100%。

平度局建立信访工作汇报制度,搭建协调处理平台。对上级交办的信访案件和业务科室报请把关的疑难信访案件,采取会审办法,由领导班子成员召开信访专题会议的形式,听取相关科室和国土资源所的汇报,研究决定调查处理意见。今年该局累计组织信访专题会议30余次,解决疑难信访难题15件,有效提升了群众满意度。

同时,做好实地调查,搭建便民服务平台。在办理信访案件过程中,针对案件具体情况,工作人员第一时间赶赴现场进行实地调查,主动深入到信访人家中,实地了解案件详细情况。与信访人进行感情交流和政策解释,缩短信访工作服务的空间距离,有效控制和减少了集体访、越级访、重复访的发生。

此外,提高队伍专业化素质,搭建能力提升平台。该局加强对信访案件办理的流程管理和过程监控,依法完善以网上信访为主要内容的流程管理机制,细化各环节的工作程序、标准和相关要求,以规范化确保信访质量。定期组织相关法律法规的培训交流会议,提升干部队伍业务水平,规范干部工作行为。

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