会堂展销起冲突老人齐围经销商,会堂展销起冲突老人齐围经销商
有产品没销路最让人头疼，经营小家电的高经理就遇到了这个情况，手里压着一大堆小家电真是愁死人。这时候他想到一个朋友支的招：去办一个展销会，先摆出一些奖品吸引人来，然后再趁机推销自己的产品。高经理觉得当下只有这个办法了，就前往某市大会堂进行商品展销。
2011年3月12日，某市大会堂门口，一群年轻人刚刚拉起横幅：XX品牌展销，渐渐，一些路过的中老年人就围了上来。
进场就送礼 天上掉“馅饼”
刘大妈（看完横幅疑惑地问）：有奖品？
促销人员甲（连忙肯定地回答）：嗯，大妈，只要进去就有奖品领，精美购物袋和调料盒等，随您挑。
刘大妈：不用买东西就给奖品？
促销人员甲：对！进去您就随便看看就成，先去领个奖品吧。（半推半拉把刘大妈领进会场，这时候王大爷凑了上来）
王大爷：你们这是干啥的？
促销人员甲（连忙转过身）：卖小家电的，大爷，您进去就有奖品，我们这儿是名牌展销，为了回馈顾客才在这里又卖又送，您进去看看，都是质量信得过的。
促销人员乙 （拉着一名中年妇女边走边说）：阿姨，就是这里，您看不但进门送您礼品，买东西还有奖品送。您是想要一个光波炉对吧？我们这买光波炉送一个炒锅，对对对，您不正好也缺一个炒锅。
3月14日，某大厅内，200多名中老年人围着经销商高经理正在争吵，高经理身边摆着足浴按摩器、光波炉、节能锅等。
发现上当顾客齐喊退货
王大爷（把足浴按摩器扔在地上）：这什么破按摩器，昨天拿回去一用，脚刚伸进去全身就打哆嗦，打眼一看，水面上还能看着电花，你这不是害人吗？我要退货！
孙阿姨 （情绪激动，把光波炉放在一边）：不是说买光波炉送炒锅吗？我这都来了六趟了，怎么现在还没有？我要退货！
刘大妈（情绪激动）：你说进来看就有奖品？奖品呢？一进来就让我买这买那，这不是纯忽悠吗？你看看你那节能锅，上面的钢刺还没刮干净呢！我要退货！
高经理（手一拍桌子）：你们到底想干什么？你们一帮人抢了我不少东西，我这把亏大了，你们来闹也没用，你们去告我啊！
王大爷、孙阿姨、刘大妈等：我们要退货，赶紧给我们退钱！不退钱我们不走！
消保委工作人员：大家静一下。（转头面向高经理）有消费者反映你们3月12日就开始在这先发放赠品，然后吸引老年人购买小家电，有些赠品并没有发放，并且有些产品存在质量问题。
高经理（委屈的样子）：我已经亏钱了，他们围着我吵的时候，不知谁开始动手抢了，一下子损失了不少钱。你们来了，我也只能给有质量问题的商品退货，其他无质量问题的概不退货！
3月15日下午，潍坊坊子区高经理家中，高经理一副病恹恹的样子。
紧追不舍消费者利益得保护
消保委工作人员（关切地问）：听说你身体不舒服？
高经理（有气无力）：嗯，这几天事情太闹心了，今天上午就回来休息一下。
消保委工作人员：但是你的事情还没有解决啊。今天是3月15日，你知道是什么日子吧？（高经理默不作声）今天是消费者权益保护日！你这件事社会反响很大。其实这件事你有责任，一方面你的赠品承诺是一种营销方式，应积极兑现。另一方面你对销售的产品质量问题也应该履行“三包”义务。
高经理（不太服气）：有质量问题的不是都给退货了吗？
平度消保委工作人员：我们知道你做生意不容易，但是你想想这次得罪了那么多消费者，我粗略算算有200多个人。你也是想把买卖长期做下去的，要是你得罪了这些人，肯定没有好口碑，以后你要是再到平度来搞活动，还会有谁相信。（高经理叹了一口气）往大里说，你这次的事情影响社会稳定，200多个消费者围着你要解决问题，里面老人也不少，要是出了问题，老人的家里人再来找，这事情可不好收场了。
高经理（思索了一会）：好吧，我马上回平度配合处理该事件。（高经理又思索了一会）我看这样吧，买我商品但还没使用的消费者全额退款，赠品退回；使用过的商品退还购买价格的40%货款，商品归消费者所有。（高经理摊开手）我也不想把事情闹大。
此后，平度市工商局和消保委组织高经理和投诉的消费者在辖区工商所进行了集中退补款。退款人数共计193人，共涉及商品336件，共为消费者挽回经济损失11万余元。
王晓磊 撰稿 宋成勇 插图
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