这是不寻常的一天 这又是普通的一天

[摘要]记者跟访市北区湖岛街道滨海社区 居委会主任王玲疫情防控下的工作日常

蹲点报告

在疫情防控这场没有硝烟的战场上，如果说医护人员是冲在前线的战士，那么基层的社区工作者就是后方的坚实依靠，是疫情防控“最后一公里”的守护人。

如今，随着全市疫情形势平稳好转，大家的生活逐渐恢复如常，但是对于社区基层工作者来说，他们的步伐没有丝毫放慢，他们依然在为疫情防控努力着。

组织核酸检测、张贴防控通知、上门送菜、入户摸排、统计信息……这是许许多多基层工作者的缩影。当守好社区“小门”成为疫情防控步入常态化后的重要手段，坚持，对于他们来说就是此刻最重要的事。近日，早报记者来到了市北区湖岛街道滨海社区，近距离感受了社区工作者的“一天”。

8:00AM

部署一天工作建立社区台账

每天早晨8点，市北区湖岛街道滨海社区的工作就在一条条微信语音和电话中悄然开始了。来自街道下发的通知，来自居民电话的询问，滨海社区党委书记兼居委会主任王玲和同事们迅速调整好自己的工作状态，开始忙碌起来。

“首先我要把街道最新下发的各项疫情防控和日常工作有关的通知先了解一下，然后第一时间传达给物业进行落实，同时和物业沟通小区内有没有突发或特殊情况。接着，针对居民打电话或者发微信反映的一些问题进行落实，有必要的话到现场进行查看。 ”王玲告诉记者。

时间来到了8点30分，在初步了解了各项情况后，王玲组织办公室内的同事，开了一个简短的晨会。 “一手抓防疫，一手抓日常，这两件事同样重要，大家要做好自己的工作，不能松懈……”会上，王玲简短地把当天的工作作了部署。“对于居家监测的居民，我们要保证物资供应，做好核酸检测上报。”这段时间，王玲忙里忙外，调度工作、汇总情况、巡查小区，虽然已经57岁了，但是她对自己依然严格要求，所有的事情亲力亲为。

30多年的基层工作经历，王玲把自己之前许多宝贵的工作经验带到了社区里。看到办公室内的一侧有一面两米多高的书架，架子上整整齐齐地摆放着100多个文件夹。“滨海社区疫情防控工作资料、滨海社区疫苗接种总台账……”王玲说，所有的文件夹都按照种类和内容有序摆放，需要哪个文件夹几乎一眼就可以找到。

记者发现，社区给每户居民都建立了居民联络卡，姓名、电话、住址、家中几人……各种信息一应俱全。正是掌握了每户家庭的人数和联系电话，所以在之前的4轮核酸检测中，社区能够第一时间联系上所有居民，确保核酸检测快速完成，不漏一人。“我们所掌握的居民信息随时都在更新，走访摸排工作还在继续。 ”王玲说。

9：30AM

巡查小区工作保证防疫到位

简短的晨会结束后，大家回到了自己的工作岗位，各自忙碌起了手头的工作。 “走，我们去各个小区和物业，巡查一下今天的情况。 ”上午9点30分左右，王玲和社区党委副书记胡传柱、党委委员邓雪一起，来到了旁边的蓝泰海乐府小区。 “每天到小区现场走一遍已经是我们的习惯了，不到现场很多问题永远发现不了。 ”王玲说。

从王玲口中，记者得知，湖岛街道滨

海社区成立于2018年，社区下辖5个小区，

共有3600余户，人口数量有5600多人。

测温、出示健康码……进入小区时

保安严格遵守疫情防控的规范，物业工作人员也正在小区内进行环境消杀。王玲告诉记者，“我们一直要求物业一定要把各个细节都严格把控，大家常说社区是疫情防控的‘最后一公里’，为了保证大家的健康和安全，我们必须做到位。 ”在物业办公室，王玲将街道最新下发的各项工作告知了物业管理人员，并询问小区的各项情况。 “这一个月大家都辛苦了，很快就要进行新一轮核酸检测了，一切和之前一样，还得提前准备，有问题随时上报。 ”王玲叮嘱道。

走出物业办公室时，王玲突然想起了另一件事，“昨天下午在核查信息时，发现有一户老两口的信息存在遗漏，正好是这个小区的，咱们一块去看看。 ”上午10点30分左右，跟随王玲的脚步，大家一同前往王玲所说的那户居民家。 “您好张阿姨，我又过来了，最近身体挺好的？ ”面对辖区居民，王玲露出了亲切的笑容。 “昨天核对信息的时候发现咱们的电话没记下来，今天过来再落实落实。 ”“好，我们俩年纪大了，手机也不太会用，你们看看吧。 ”此时，站在一旁的胡传柱接过老人手里的手机，耐心教导老人该怎么使用，并将老人的信息进行了再次核实。 “王主任和咱们社区的同事们都特别负责任，之前打疫苗、做核酸检测都挨家挨户来敲门，有几次都已经晚上了还来小区入户，真不容易！ ”说起社区工作人员的工作，张阿姨向记者直竖大拇指。

走出张阿姨家，时间已经11点多了。这时，王玲又接到了同事的电话，“有居民刚才打电话反映，发现悦动湾小区里出现了毁绿的情况，我们过去一趟……”话音刚落，王玲一行就急匆匆地向目的地赶去，“社区工作就是这样，马不停蹄的。 ”

1:30PM

不断接打电话摸排居民情况

“您好，请问是×××吗？我是社区工作人员，想跟您了解一下，您是否近期从浙江返回青岛？感谢您的配合……”下午1点30分，正在办公室内拨打电话的是滨海社区工作人员张乃晨，“社区的电话主要是我负责接打，平时一般都是居民咨询问题、反映情况的电话较多，最近一段时间基本都是和疫情相关的事。很多居民非常自觉，家里如果有从外地回来的亲戚，都会第一时间找我们报备。另外，我也会不断打电话核实一些重点人群的信息和情况，确认辖区居民出入青岛的情况。 ”

记者观察到，在半个小时的时间里，张乃晨的电话几乎没有放下过，每次打通电话后，她总是面带笑容，语气温柔地询问对方各项信息。 “每天真的记不清自己会打多少个电话，忙起来也顾不上统计，估计最多的时候一天得超过100个。但是每一个电话都很关键，涉及到人员流动情况、整个社区的疫情防控工作。 ”张乃晨告诉记者。

“除了人员信息的核查，居民在药店买药后的回访电话也是由她拨打的，主要询问购买了什么药品、身体状况如何等情况，然后在后台进行上报登记。她的电话几乎已经成了我们社区的24小时热线了，随时保持畅通，所以说真的挺辛苦的。 ”王玲说。

2:30PM

坐在电脑桌前核对录入信息

时间来到下午2点30

分，记者看到，坐在张乃晨

旁边的社工张政，大半天

的时间里几乎一直坐在电

脑桌前，面对着屏幕不断敲打着，偶尔抬起头用手揉一揉脖子，很快又进入打字状态。 “我这两天主要是做有关录入信息的工作，之前核酸检测和入户摸排的过程中积攒了大量的信息没来得及统计，所以得抓紧时间都录入电脑，有的时候碰到一些不太确定的内容，还得打电话与本人进行核实。 ”张政说，“今天是第3天了，下午再忙活忙活，基本就能收尾了！ ”张政告诉记者，社区所辖的5个小区内77个楼座的信息都需要进行核对录入，“在最近的核酸检测过程中，我们发现很多住户的信息都有了更改，相比去年多了一些新住户，这个信息就需要我们不断更新。 ”

“核对录入居民信息，这是一项非常繁琐、枯燥的工作，而且信息数量庞大，这一个星期张政几乎都在忙活这个事。所以有时候看着他们几个这么忙，我心里也觉得确实不容易。”王玲说，“这几天我们办公室里的其他人，忙完手头的事之后就会分分工，或者轮换轮换，和他们一起打电话、录信息，大家一块干就会轻松不少，也想让他们多休息休息。 ”

4:00PM

接到居民求助买菜送菜上门

忙碌了一天，下午4点左右，正在办公室内统计数据的王玲微信上收到了辖区内一名隔离人员发来的一段信息，“王主任，实在不好意思，我正在居家隔离，老伴陪同，能否麻烦社区帮我们取个快递再买点水果？ ”看到居民发来的信息，王玲二话没说，拿起旁边的外套、戴上口罩就匆匆出门。

“这户居民是老相识了，发微信的王先生因为之前去过重点场所，所以最近一直在家隔离，他的老伴李阿姨更是我们社区的老党员了。 ”来到超市后，王玲来往于各个货架，挑选了各种各样新鲜水果和蔬菜。橘子、苹果、草莓、鸡蛋、油菜、菜花……“他们老两口都在家，给他们多买点！ ”从超市出来后，王玲又来到小区门口的快递驿站取了快递，一同给居民送上门。 “李阿姨，快递和水果我都送来了，放在家门口，你们出来拿就行了！ ”因为疫情防控的需要，王玲没有敲门，而是把物品放在家门口后电话通知了李阿姨开门自行取回。

就在记者和王玲返回居委会的路上，王玲收到了李阿姨的微信回复，“王主任，真是太感谢了！实在不好意思，给你们添麻烦了，我们太感动了！ ”“应该的，有需要您随时联系我们！ ”

“如果不是真的需要帮忙，李阿姨和老伴肯定不会向我们求助，作为党员，他们肯定不愿意给我们添麻烦，但是我觉得这就是我们应该做的，越是这个时候，也是需要我们社区的贴心服务，帮助每一位居民安心在家生活，安心防疫。 ”

从王玲的口中，记者了解到，前段时间滨海社区内有不少密接、次密接人员。社区严格按照防疫要求，对所有的重点人群进行了摸排、核查，协助疾控中心做了细致流调工作。 “我们给摸排出的所有重点人群都建立了‘一人一档’，第一时间落实了他们的详细信息，不断核实情况。对于居家隔离的人员，我们都及时供应物资，他们有任何需要我们都可以提供服务。之前有的居民需要买药，有的需要拿快递、外卖，我们社区的工作人员和志愿者都主动联系他们，这段时间社区也接到了不少感谢电话呢。 ”王玲说。

在王玲看来，疫情防控工作中除了忙碌，更多的还有感动。 “社区工作是‘千条线，一根针’，既然站上了这个岗位，我就会全力以赴肩负起自己的职责，感谢居民的配合，感谢志愿者的付出，当看到居民送来的水果、鸡蛋，当接听到居民打来的感谢电话，我们就觉得值了。 ”

5:40PM

各种工作不断加班成了日常

下午5点40分，虽然正

常下班时间已过，但是滨

海社区居委会里的每个人

都依然坐在自己的工位

上，忙着手头的工作。 “对于我们来说，没有什么到点下班的概念，最近一段时间都要忙到6点多大家才会收拾收拾准备回家。 ”邓雪笑着和记者说，“其实每个人手头上都压着不少活，一边要忙活疫情防控的相关工作，一边还要做好日常管理工作，和街道、城管、居民沟通，每个人都恨不得分成几个人来用，这就是社区的日常。 ”

“终于把这几天的人员信息给录入完了！ ”张政站起来伸了伸腰，“但是前两天有居民反映的一些问题我还得和城管那边打电话再落实落实，经常是忙完了一个事另一个事接着就来了。家里人也明白我的工作状态，最近这几天晚上都不等我回家吃晚饭了。 ”

9:00PM

部署次日工作做好核检准备

“明天市北区要进行

新一轮核酸检测，肯定又

是忙碌的一天，大家要做

好准备！ ”晚上9点，即便

大家都已各自回家，王玲手机也还是响个不停，各个微信群里不断有新消息涌入，王玲也第一时间把街道下发的各项通知在微信群里传达给大家。

“核酸检测是最忙碌的，从3月12日至今，我们已经顺利完成4轮了，之前的任务大家都完成得很出色，明天还是像往常一样，早晨5点，胡书记带领志愿者一早运送物资、搭建场地，其他人也按照我们之前的分工做好自己的工作，保证核酸检测有序完成，不漏一人……”忙碌了一天，大家其实都已经很疲惫了，却依然在群里热火朝天地准备着第二天的工作。 “我们社区只有一个核酸检测点，除了这3600多户居民外，还有附近工地上的工人，所以需要我们严格落实每个人的职责，做好人员管理工作。 ”王玲说，“之前的每一轮核酸检测，几乎都要忙到凌晨才能回家，明天也是一样，但是我们大家都做好了准备。 ”

/ 记者手记 /

阴霾终将散去阳光依旧温暖

近一个月的时间里，有无数来自各行各业的普通人为这场疫情阻击战默默奉献着，他们舍小家为大家，在不同的战场上，披着不同的战袍，却有相同的目的：惟愿以自己的努力维护大家的安康。他们中，有医护人员、志愿者以及街道社区的基层工作者等。

从采访万科紫台小区封控到解封的过程，到全市上下多轮核酸检测，再到跟访湖岛街道滨海社区疫情防控中的一天，记者看到许许多多基层社区工作者，在防控一线的辛苦与不易。采访中，记者最直观的感受就是，社区工作是琐碎的、细小的，是由无数个细节和问题组成的，尤其是疫情防控的过程中，入户、核查、登记、回访、统计等，每一项工作都需要花费大量的时间与精力，稍有遗漏或许就会造成严重的后果。但记者又深切地感受到，社区工作者又是细心的、耐心的，他们可以每天拨打无数个电话，打不通电话就挨个敲门，家里没人就第二天再次登门，直到落实到准确的信息才肯放心。滨海社区的一天，或许只是普通的一天，对于每一名社区工作者来说，他们早已度过了无数个这样繁忙却又寻常的一天。但正是这样的日复一日，又让这份工作变得似乎不那么平凡了。

青岛多个区市又将迎来新一轮核酸检测，这些防控一线工作者们又将迎来忙碌时刻。或许早晨天还不亮，他们就要运送物资，做好准备；或许将要忙到深夜，还得进行整理打扫，他们才能回家休息……他们在用自己的微薄之力，守护着居民们的安全与健康。也正是因为有无数个这样的守护者，才让大家相信——阴霾终将散去，阳光依旧温暖。 本版撰稿摄影（除署名外）观海新闻/青岛早报记者 刘文超市北区城市风貌。资料照片

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