网购31箱白酒仅收到31瓶起争执 二审判平台退款赔钱,主审法官—— 允许商家纠错,但应承担责任
杨先生的订单详情。(法院供图)半岛全媒体记者尹彦鑫
如今,网购以省时省力、迅速比价的优势受到广大消费者的青睐,青岛市民杨先生网购白酒,本来以为自己薅到了羊毛,却没想到商家并没有按照自己所认为的数量发货,31箱白酒变成了31瓶。与商家协商不成后杨先生提起了诉讼,一审判决支持了杨先生的诉讼请求,商家提起上诉之后,青岛中院对案件二审后进行了改判。卖家是故意耍赖,还是确实操作失误?“薅羊毛”有无恶意又如何认定?
31箱酒变成了31瓶
一审判决平台败诉
2019年5月中旬,青岛市民杨先生在某平台网购时发现某品牌二锅头的标价比日常价格低很多,认为正好赶上了平台搞活动的杨先生在一小时内,几次下单了两种规格的白酒共计31箱,但收货时,他却发现自己下单的31箱酒变成了31瓶。
杨先生认为数量不对拒收了货,并且立刻与客服联系。然而客服却说,杨先生购买的并不是整箱的白酒而是单瓶白酒,平台发货的数量是正确的。双方协调不成,杨先生对平台提起诉讼,要求平台按箱交付商品,平台提出反诉,要求撤销双方买卖合同。
经过审理,一审法院认为,双方买卖合同成立,被告主张合同显失公平要求撤销买卖合同,但选择性地继续履行了该合同,并未即时依法要求撤销双方买卖合同、即时更改其销售平台相关产品的买卖信息。故一审法院支持原告的诉讼请求,驳回被告的反诉请求。在一审判决之后,平台方不服判决提起了上诉,案件上诉到了青岛中院。
订单标识存疑
案件二审后改判
在二审庭审当中,双方围绕订单应该如何理解,展开了激烈的辩论。从杨先生向法庭提交的订单截图中可以看到,在平台内搜索涉案白酒标注了价格,单瓶容量500ml的40元,150ml的20元。进入下单页面,商品信息出现了变化:500ml的白酒会显示乘以12,150ml的白酒显示乘以24。杨先生认为订单页面这个乘数正是一箱白酒的数量,所以他要求平台按照下大单数量31箱发货,而不是31瓶。对此,上诉一方解释:在商品名称中注明了一个整箱的评述,便于消费者整箱购买时,可以按照相应的数量下单,便于有大量采购需求的消费者。
紧接着,杨先生又提出了第二个细节来证明自己的观点,“在订单详情页面会有重量的标注,以截图中的这笔交易为例,页面显示为150ml×24右下角标注了8kg×9。”杨先生认为这个数字标注的就是订单的重量,所以这也是杨先生认为自己购入的是整箱白酒的原因之一。关于重量的标注问题,上诉人表示,这个是平台后台设置的问题,出现了bug。
庭审中,杨先生还表示,平台之所以这么标价是有意来吸引顾客,现在是在找理由推托。“我认为我在买这些酒的时候是平台在搞促销活动期间,平台方所属的企业一直是靠价格战才打败了其他多家零售企业。”
上诉方并不认可,上诉方认为,这两款白酒从未进行过低价促销,平台方提交了进货单作为证据,并表示即便是搞促销,也不可能以20元一箱的价格售出。“按照杨先生认为的价格150ml的酒每瓶低至0.83元,500ml的酒每瓶低至3.3元,这与进货价格相差过大。”同时上诉方提出,如果继续履行合同明显不公,杨先生支付了900元,要求上诉人交付14880元的白酒货品,明显不是公平的交易,合同符合可撤销的情形。
最终法院二审判决,驳回杨先生继续履行合同的请求,撤销双方买卖合同,平台方将900元货款返还给杨先生,并支付其2500元损失。
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