家里没人，“送上门”外卖咋进的门？ 用户已报警：美团外卖骑手未经同意走进我家门，我要索赔
“我还有一会儿才到家，把外卖放门口吧。”很多经常点外卖的市民都对外卖骑手说过这句话。3月8日，家住人民路附近的小方拨打晚报热线82860085称，家里没人还关着门，前来送外卖的骑手把他的家门打开了，外卖“送上门”成了“送进门”。为此他报警并希望索要赔偿。
经过：外卖骑手开门进了屋
小方告诉记者，他和女友小玲租住在人民路附近一幢居民楼内。3月7日一早，小玲和小方先后离家去上班。“我们平时很注意安全，出门都会试一下，看看门有没有关好。”小方称，3月7日傍晚，小玲在下班回家的路上用美团点了一份外卖，打电话通知外卖骑手，家里没人，可放在门口。
小玲回到家发现，门口没有外卖，开门进屋后吃了一惊：外卖放在了门后面。小玲想起家里安装有监控，立刻和男友小方打开监控，发现外卖骑手开门进了屋。
小方向记者展示了这段监控：外卖骑手轻易地把门推开，喊了句“你好，外卖”，就进入了屋内。“我家的监控没有存储卡，摄像头拍到有人推门进屋后，只能自动储存这11秒。”小方称，外卖骑手进屋后是否去了别的房间，在屋里逗留了多久，都无从得知。
“她（小玲）去年买了很多东西，都放在家里。”小方称，他和女友担心家中被盗，立刻拨打了110报警。民警很快赶到，让小方和女友抓紧清点家中是否有物品被盗。
“家里放的东西太多。”小方告诉记者，从事发时到3月8日晚，未发现物品被盗。
用户：未经同意进屋，要索赔
“我出门的时候上了锁，他是怎么开的门？明明家里没人，他为啥没经过同意就进屋了？”小方称，他和女友越想越生气，甚至担心：特殊时期，陌生人进入家门会不会有健康风险？由于摄像头只能记录11秒，屋里的很多事情，都说不清了。
由于小玲心中一直记挂此事，一直睡不着觉，当晚没有休息好。小方在事发当晚已经向平台投诉了此事，平台表示，会给他赔偿50元，并对骑手作出相应处罚。但这种处理结果，小方并不满意。“对方知道我家的住址，我要搬家，但我一个月前刚交了半年的房租。”小方称，现在退房属于违约，还会产生搬家等其他费用。小方觉得，这些可能产生的损失，外卖平台和骑手要负责。
小方表示，如果骑手或者平台不接受他的诉求，他将用法律的手段维护自己的利益。
小方的诉求是否能得到支持？记者咨询了律师。律师告诉记者，骑手行为确实不妥，但没有“非法强行侵入”“要求退出而拒不退出”等情节，很难构成“非法侵入住宅”。根据民事诉讼中“谁主张谁举证”的法律原则，小方如果要索赔维权，必须有证据证明，是骑手的行为直接导致了自己的损失。
平台：将加强宣导和管理
一名业内人士表示，外卖“送上门”变成“送进门”，很可能是因为骑手与用户之间的沟通有误会：用户觉得是要把外卖放在门外，而骑手觉得“放在门口”是推开门后，放在门里面的“门口”。3月8日下午记者联系平台后得知，平台正在调查此事，对用户的不良体验表示歉意，后续将加强宣导和管理，避免此类现象再次发生，为用户提供更好的配送服务。
观海新闻/青岛晚报首席记者刘卓毅
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