加班加点,也要登门为老人办证 市北公安分局四方派出所民警丁静12年坚守户籍窗口,抱病也要为民办事

丁静警官带病工作。文/图半岛全媒体记者王洪智蒋凯刘文

立足小窗口,服务大民生。市北四方派出所民警丁静将12年的芳华,播撒在了她热爱的户籍窗口。窗口工作没有轰轰烈烈和惊心动魄,在日复一日普通又不平凡的工作中,丁静厚植为民情怀,用满腔热情和实际行动,诠释户籍民警为民服务的初心和使命。“我的宗旨,就是用真心、热心、细心和耐心,服务好每一个群众,让每一个群众满意。”丁静说。

“门外汉”变业务骨干

用心服务大家伙儿

耐心解答群众咨询,细心讲解政策规定,认真查询档案资料,及时汇报、反馈信息,身在户籍业务窗口,丁静忙得不可开交。端庄、文静、谦虚、笑起来极具亲和力是丁静给记者的印象。2月11日,随着春节假期的结束,四方派出所户籍业务窗口又忙了起来。前来办事的群众排起了队,丁静凭借娴熟精湛的业务能力,高效地为办事群众解决一个又一个“疑难杂症”。

17年前,刚从部队转业到派出所的丁静,还是一个户籍业务的“门外汉”。陌生环境,全新业务,一线岗位,刚从军营到警营的丁静也曾感到“手足无措”。“作为一名转业军人,秉承优良作风的丁静没有退缩,为了尽快熟悉户籍民警的工作,她谦虚谨慎,认真学习户籍政策等业务知识,坚持主动与上级业务部门沟通,在实践中锻炼,调整心态,严格要求,不断提升业务能力,很快就做到了干一行,懂一行,精一行,在这个平凡的岗位上接待了一个又一个办事群众。”四方派出所所长耿晓说。

据介绍,四方派出所辖区是之前的两个派出所辖区合并而成,而且之前曾是老工业区,老年人多,户口迁移变动很多,工作量大。丁静在窗口主要负责户籍和身份证办理,忙的时候,仅仅这两项业务一天就得五六十件。此外,她还有完善个人信息等很多其他零碎的工作要做。“户籍民警见证着辖区居民买房、结婚、生子等人生很多重要时刻,服务着大民生。对于群众遇到的困难,我们会倾听、全力帮助。我们的宗旨,就是用真心、热心、细心和耐心,服务好每一个群众,让每一个群众满意。”丁静说。

主动调查取证

帮孩子解决户口难题

丁静始终把户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带,把每一位群众的事都当成自己的事来对待,热情接待每一位办事群众,认真办理每一个业务,通过平凡的小窗口,展示人民警察的大风采。“在办理一些业务时,需要很详细的信息和各种证明,而群众提供的信息很模糊,我们需要帮着查,从海量信息中抽丝剥茧,抠出需要的信息,我们必须有责任心,一丝不苟,有时候甚至加班加点。”丁静说。

因为辖区学校多,每年入学前,都是业务办理的高峰期。不少家长到孩子临近入学前,才发现因自己疏忽孩子户籍地址不符合学校的入学要求,往往变得非常焦急,加上有时对一些政策不理解,态度有时比较激动。对此,同样作为母亲的丁静,总是调节好自己的情绪,设身处地为办事群众考虑,耐心做好政策解释工作,帮助提出解决建议,毫无怨言加班加点为孩子办理户口业务。

此前,辖区一男子带着已到入学年龄的孩子到派出所求助。原来,这个孩子在青岛郊区农村老家出生,没办出生医学证明,母亲早早离世,所以父亲一直拖着没给孩子落户。了解这一情况后,丁静经过排查,确定孩子没有户口,她立即联系社区民警进一步调查和取证,并开展大量工作收集整理材料,经过多次向分局请示汇报,最后在派出所、分局市局的共同努力下,加快办理,为孩子落户成功并最终顺利上学。

每年中高考期间,由于辖区有两个学校考点,总有一些学生忘记办理或者丢失身份证,丁静总是提前一两个小时就到窗口值守,及时为待考的学生办理临时身份证明。对于行动不便的老人和残疾人,丁静经常利用中午或者周末等休息时间上门办理身份证。“一个80多岁行动不便的老人办好新的身份证后,拉着我的手不停地说辛苦了,我的心里也非常感动。”丁静说。

累出病也坚守岗位

为民多办事“不敢”喝水

“去年3月15日,青岛出台户籍新政,那段时间是最忙的,那时候我们人员也是最紧张的时候。”丁静说,户籍和身份证两个窗口只剩她和一名辅警,大量的工作压在了她们的身上。因每天排队办理业务的人太多、声音太吵,还要专心接听解答无数个咨询新政策的电话,丁静经常出现头晕耳鸣,听不清电话。她知道是工作累的也没有在意,后来感觉越来越严重,在家属的一再催促下才抽时间去医院检查。医生告诉丁静,由于工作环境声音太过嘈杂和神经高度紧张,她得了急性前庭综合征,需要立即休息治疗。

但想到户籍工作政策性强,考虑所里临时找不到可以替班的户籍民警,并且新政刚刚实施,每天需要落户的群众多,丁静一边吃药一边咬牙坚持上班,加班加点尽快为群众办理业务,就这样一直熬了一个多月。看到一个个群众因为新政落上户口的笑容,丁静感到这一切值了。

记者采访时发现,丁静办理业务时,需要不停地和办事群众沟通、打电话,人多时甚至需要“扯着嗓子喊”,累得口干舌燥,但是很少喝上一口水。“一是太忙顾不上喝,再就是喝太多水容易上厕所,会耽误群众业务办理,都是为了让群众减少排队等待时间。”丁静说。

甘舍小家服务大家

加班加点是常事

“户籍窗口虽然是一个平凡的岗位,但是关系着千家万户,需要户籍民警投入大量的精力。对于丁静来说,加班加点是家常便饭,节假日不休也不是新鲜事。”四方派出所指导员刘筱同说。记者采访得知,因为工作太忙,丁静已经三年春节没有回江苏老家陪父母过年。

疫情期间,丁静始终坚守窗口服务第一线,加班加点超负荷工作,积极主动配合相关职能部门核查人员信息。为了推广反电诈APP,她经常利用休息时间,自己开车赶往火车站等,帮群众安装。

“我感觉愧对自己的家人,特别是父母和孩子,陪伴他们的时间太少了,在他们需要的时候经常缺席。”丁静说。多少次,电话中老家父母的那句“挺好的”,背后却是生病甚至住院,直到他们身体好了,她才从妹妹那得知真实情况。多少次,在孩子需要开家长会、中高考前需要陪伴的时候,她却因工作忙无奈缺席。“女儿小时候最羡慕的是,其他同学一到节假日父母就陪着出去玩,而自己的妈妈一到节假日就要值班。现在女儿长大了,她已深深理解和体会到:人们的岁月静好,是因为有警察这个群体默默负重前行!”丁静说。

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