守护回家路
人 物 名 片
白俊来
年龄:31岁身份:青岛客运段北京动车队列车长
春运是一份对团圆幸福的期盼,我的坚守成全和守护旅客们的期盼。
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临近春节,青岛客运段北京动车队列车长白俊来值乘的G1842次列车从青岛北站驶向2199公里外的终点站兰州西站,对她来说,这趟车意义非凡,这不但是一趟通往家乡的列车,更是春运开启后,归乡人平安返乡的“团圆车”。白俊来和同事们带着家人和乘客的期盼,坚守岗位,严格落实防疫措施,全力守护旅客的平安“归乡路”。
严把疫情防控关
早上8点,铁路青岛北站站台,身着灰色外套、红色套装制服的白俊来站在3号车厢门口,正在耐心地为旅客解答各种问题,“您的位置在2号车厢,需要往回走。”“您的行李大,进车厢小心些。”……连日的春运,白俊来的声音有些沙哑。
随着列车的开动,白俊来开始忙碌起来。 “车一开,巡视车厢是我首先要做的工作。”在巡视车厢的过程中,“您的行李这么放是不行的,因为列车在行进过程中会有晃动,放得不好就有可能出现危险。”白俊来一遍又一遍地为旅客耐心解释,并不断用她纤细的身体搬动那些重量级的行李,放置稳妥。
尽管有着十多年的春运工作经验,每年的春运对于白俊来来说都是全新的挑战。在她看来,“春运不仅是一场旅行,更是一份对团圆幸福的期盼,而自己的坚守,正是为了成全和守护旅客们的期盼。 ”
春运开始后,疫情防控形势依然严峻,除了关注每一名旅客的乘车状况,还要对列车的防疫消杀情况进行全面检查。 “我们每隔两小时,都要对车厢进行一次全面消杀,乘务人员需要佩戴护目镜、口罩,有时候一戴就一整天,耳朵都被口罩勒出血印子,大家没有一个叫苦叫累,而是以极高的热情和耐心给乘客提供细致周到的服务。 ”白俊来说。
从山村姑娘到复兴号高姐
今年31岁的白俊来出生在甘肃临夏回族自治州南龙镇单子庄村,2010年,19岁的她经过层层选拔来到青岛成为一名列车乘务员。 2011年7月,伴随着中国高铁列车的开行,白俊来被分配到青岛客运段北京动车队,成为见证中国高铁历史的一员。面对新环境的严峻考验和苛刻的标准,她不断向有经验的同事学习请教,不断摸索服务技巧,创新服务方式。由于工作表现出色,通过公开招聘列车长考试,她以总分第三名的成绩顺利考取了后备列车长,成为段上最年轻的动车列车长之一。
从最初时速160公里的普速列车,到200公里的和谐号动车组,再到350公里的复兴号动车组,她先后担任7种车型的列车长,列车运行时间从13小时、8小时、6小时、4小时到现在的2小时51分直达,值乘交路从三日往返北京一次,到现在一日三进北京,她亲身经历了青岛往返北京旅时的变化。
8个春节在列车上度过
“这个除夕又要在列车上过了。 ”白俊来说,虽然自己辛苦一些,但能换得千万旅客与家人的团圆,一切辛苦都是值得的。记者了解到,白俊来已连续8年没有回家过年,今年春节原本是打算把父母接到青岛过年,可因为舅舅去世,父母取消来青计划。
然而特别巧合的是,近期她所在的车队增加了去兰州的高铁,车队特意把她的班次调整到兰州线路。青岛至兰州列车运行12小时11分,途经5省停靠23个车站,检查车况、仔细核对乘客信息、认真处理车上遇到的所有问题,一路上白俊来脚步不停,列车离家越来越近,熟悉的乡音让她想起19岁从家乡出来的情景,普速列车坐了一天一夜,只身一人来到青岛,为了梦想打拼,如今在青岛结婚生子,老公是列车乘警,虽说聚少离多,但小家的温馨让她感到满足和幸福。
观海新闻/青岛早报记者 李彦宏实习生 张滢珂 潘登 摄影报道
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