建设银行青岛市分行:坚守服务初心 温馨服务赢赞誉

“能帮我看看这些被水泡过的钱可以兑换吗?”日前,一位女士拎着一大袋破损的现金急匆匆的走进建行青岛市分行营业部网点大厅。看到残币数量大、破损程度严重,营业部立即开启绿色通道窗口,派出三名员工为客户现场兑换残损券。对于部分破损严重、无法现场兑换的现金,立即联系人民银行,陪同客户到人行办理特殊残损券兑换,仅一天时间为客户分拣货币全兑券502张、半兑券435张,共计七万余元,将客户的经济损失降到最低。

“太感谢建行了,高效专业的服务让我心里踏实又温暖,以后银行业务都要来建行办!”客户由衷地表示感谢。客户肯定的背后,是建行对金融回归服务本源的坚守和初心。

为了提供更优质的服务体验,该行依托金融科技优势,在原有自助存取款机和智慧柜员机的基础上,不断加快网点智能化、数字化建设,为客户提供“无需等候”的及时服务。针对客户多元化需求,细致规划网点内功能设施布局,配备老花镜、轮椅、拐杖、婴儿车、医药箱、充电器、饮水机、助盲卡等设施,以及母婴室、爱心专座、无障碍通道、宠物寄存处等人性化设置,让建行服务更加贴心。

此外,该行不断加强队伍建设,提升网点服务质量,通过加强日常业务培训、精细化管理提升服务质效、开展评先评优活动等一系列行之有效的举措,为建行高质量服务水平和可持续发展提供不竭动力。截至目前,该行获评中国银行业协会授予的千佳网点1家、五星级网点2家、四星级网点3家,服务竞争力持续提升。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者尚青龙

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