提前结业课时没用完,学校不但不退费还说学员欠2万多 双方拉锯半年多 新航道终退万余元

提前结业,剩余的课时费该咋退?青岛的战女士的遭遇引起不少家长的共鸣。花14万余元在青岛新航道文理培训学校购买了320节课时,结果上了269节就结业,剩余的51节课欲退费却受阻。日前,青岛一读者向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,培训学校称想退费要按照原价计算,这样算来,她还欠学校两万多。

半年多来,经过双方多轮协商,在相关部门和媒体的介入协调下,3月18日,新航道扣除8000元服务费后,终于给学员退费14570元。

齐鲁晚报·齐鲁壹点

记者张晓鹏

市民投诉: 正常上课自然结业

剩了50节课退费遇困难

日前,青岛家长战女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,2019年6月25日,儿子为报考英国大学最后冲刺,到青岛新航道上实中心校区咨询雅思和A-LEVEL一对一课程,老师推荐了包含320课时的“套餐C”,总价人民币146620元,并承诺当天签合同再优惠5000元,平均442.56元每课时。

看到优惠后的单价能接受,战女士当天和学校签了合同,并转账学费141620元。后来一年的时间,根据学校安排的课表,孩子按时上课,因为疫情改上网课也没落下一节课。

所有考试结束,在等待成绩的一个多月里,孩子还是坚持上学校安排的每一节课,直至被心仪大学录取。

此时,战女士咨询校方320节课时的使用情况,校方告知还剩余51节。当问到剩余课时如何处理时,校方回答:剩余课时可以继续上课,如果退费,则要按照单价课时费计算。“如此一来,不但一分钱退不回,我还欠了学校两万多元。”战女士对此无法接受,她向工商部门投诉,但至今事情还没有结果。

战女士称,当初购买的320课时的“套餐C”为现有产品,并非按照单节课时累计购买,而是明码标价花费141620元购入的独立产品,平均课时购入单价为442.56元,剩余51节课时,理应退回22570元。

新航道: 想要退费按原价计算

理论上还欠学校两万多

3月16日,记者陪同战女士来到青岛新航道文理培训学校上实中心校区。

该公司负责此事的一名工作人员告诉记者,该学员和家长的最初目标是孩子冲击牛津、剑桥,为达到这个目标,需要较高的雅思分数,因此学校才推荐报名本校320节课程的现有套餐,后来该学员放弃了继续往更高层次的学校去冲刺雅思,自己选择了雅思分数相对较低的卡斯商学院,因此出现课时没用完的情况。如果该学员坚持自己最初的目标,他的课时是可以用完的。

校方表示,按照双方协议,战女士的情况属于个人原因要求退费,须扣除助教服务费(按每月1000元扣除,上限为8000元,超出部分不额外扣费)和实际发生的课程费用(课程原价:雅思一对一课程为580元/小时、A-Level一对一课程为640元/小时)结算。“理论上讲,学员还欠我们两万多元的课时费。”该工作人员说。

战女士向记者展示了一份校方列出的费用明细清单,上面清楚地记录了学员已上课的费用为166280元(包含雅思98小时56840元+A-Level171小时109440元),这笔费用比战女士的购入原价高24660元。“买价和退价不一致,这典型的就是霸王条款。”不过,战女士说,这两万多元,学校只是告知了明细,并未索要。

“作为乙方,我们没有任何违约,剩余51节课时是自然发生,理应以购入价格退费。如果是孩子上了部分课没有毕业,想换老师、转学校等原因导致剩余课时,属于我们违约,那么,已上课时按照原价算,清退剩余课时费,甚至让我们承担违约金,手续费都是可以理解的。”显然,校方给出的说法战女士并不认同,她表示,孩子是正常上课,一节不落,甚至考试结束后等成绩的过程中都坚持上课,她质疑纯粹是自然生成的课时,怎么校方就把责任推到学员身上了呢?

战女士强调,320课时套餐是校方主动推荐的现有单一产品,自然剩余课时如何退费在协议中并没有任何规定。

市场监管局: 剩余课时为自然生成

并非个人原因导致

就此,记者咨询了青岛市市场监管局相关工作人员。“战女士的退费请求显然不属于双方协议中描述的个人原因要求退费。”该工作人员明确表示,剩余课时为自然生成,经过前期调解,校方认可剩余51课时的存在,说可以按照B套餐的标准退费5000元,但消费者给予了拒绝。

战女士说,涉及退费协议中的套餐和优惠,校方均可以任意推翻,只是退费标准则要按单价课时原价计算,这是赤裸裸的不平等行为。

“如果要退费,原则上按照每节课的实际费用来退。”工作人员表示,目前调解未被接受,建议双方走司法程序。

律师: 退费应当按照

实际成交价格进行

“教育机构招生,基于销售策略的考量,可能故意把原价标高,或者故意降价销售,对外宣传或签署合同时,给予客户‘优惠价’,客户通过优惠价购买课程,支付意愿强,体验更佳。”一位不愿透露姓名的律师介绍,教育培训合同解除,一般计算退费时,需要扣除已经发生的教育培训费。每节课的计算依据是“原价”还是“优惠价”,是实践中经常面临的问题。

一般来说,学生及家长主张按照实际支付的成交价格(优惠价)支付计算退费；教育机构一方会主张要求按原价支付计算退费数额。从公平原则的角度看,优惠价格更符合课程的真实价值,也属于事实上的成交价格,退费应当按照实际成交价格进行。司法实践中基本采用的是这一观点。

该律师说,根据现有案例来看,校方培训合同直接明确约定:退费按照原价。对于这种情况,司法实践中,观点存在一定争议,第一种观点是认为应该严格按照合同约定计算退费；第二种观点是认为退费按照原价属于无效的格式条款。

该律师称,就他个人认为,按照原价退费的约定与“概不退费”条款性质一样,属于“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利”和“排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理”条款,根据《合同法》第三十九条、第四十条和《消费者权益保护法》第二十六条的规定,该条款无效。

山东北峰律师事务所律师于文超认为,如果要退费,需要按照原价来扣除,这是不合理的。理应按优惠后的实际支付价格计算,也就是说,学校扣除学员已上课时,然后按照优惠价格的单价乘以剩余课时进行退费。同时,依据现有协议,不能认为自然结业属个人原因。在这样的情况下,消费者不构成违约。

最新进展 扣了8000元服务费

新航道退费14570元

19日,该事件有了最新进展。

“18日晚上新航道给我退费14570元,扣除了8000元的服务费。”19日中午,当事人战女士主动联系记者称,半年多的投诉申诉,终于在媒体的助力下,主张了正义,非常感谢记者的帮助。

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