选调生孙悦的社区工作记 一路成长,一路奋斗,在基层工作中书写青春篇章
半岛全媒体记者王一婷(图片由本人提供)
“给大家介绍一下,这是咱们社区新来的选调生孙悦。这就是你的位置了。”至今,孙悦还能清楚记得,去年来广州路社区党群服务站报到的情景。如今的她已经不再是社区里无从下手的“小白”,早已能够得心应手地办理业务了。近日,记者走近这位“90后”选调生,听她讲述那些生动而真实的工作经历。
成长从“传话筒”到独立接线员
初到社区,孙悦惊讶于社区党群服务站的人来人往。“原来外面看来安安静静的服务站竟然能办这么多业务。”孙悦为了能尽快了解社区工作,坐到了党群服务站前台的桌旁,观摩社工们工作。
“有天,来社区办事的群众特别多,桌上的电话响了。前台的哥哥姐姐都忙着帮来访群众办业务,没人得空接电话,我鼓起勇气接了个电话‘喂您好,这里是广州路社区,您有什么事?’\‘啊,我想问问高龄补贴什么时候发啊。’这个词没听过,我也不清楚,只好回答:稍等我给你问问啊。我跑到杨姐桌前,询问她高龄补贴的问题,然后再解答给电话那头。”孙悦说道,就这么一来二去,她变成了热线电话的“传话筒”。
市南区推行“一窗办理,全科社工”项目,社区工作涵盖了低保、残联、计生、党建、退伍军人等多个方面。社区的两个前台,需要懂得这所有琐碎而又复杂的业务流程和要求。同事们对业务的熟悉程度,让她很佩服,她在观摩和学习中也有了提升。
一天中午,大家正在吃午饭,电话响了,工位离电话最近的孙悦跑去接了起来。一位老人打电话来问高龄补贴钱数为什么不对。孙悦问了她的年龄和生日月份,然后向她讲解了高龄补贴发放政策,帮她算好了为什么发这些钱数。挂了电话,同事们夸赞道:“小孙现在很厉害啊,讲得非常清楚!”
从那以后,孙悦从热线“传话筒”变成了独立话务员。再后来,孙的名字也上了排班表,每周有一天在前台值班给群众办业务。
变化从深入基层到沉下心来
“小姑娘你好,我想问问你这里有没有毛笔啊?”有一天,一位佝偻着背、矮小瘦削的老奶奶笑眯眯地走进社区问孙悦。孙悦还没反应过来怎么回事,同事便问她“大姨,你今天带钥匙了吗?”“这个老奶奶就住在社区党群服务站对面的小区,患了老年痴呆,经常出门忘带钥匙,家中儿女工作又忙不在家。每次她忘带钥匙都会到社区来寻求帮助,让工作人员帮忙联系子女。”同事为孙悦简单作了介绍。
“带了带了,我绑在腰带上啦。我就是想写个大海报,用毛笔写个感谢信给你们,每次态度都这么好,每次都麻烦你们,太谢谢了,必须得把感谢信贴在外面让大家知道你们的好。”“不用了大姨,这都是我们应该做的,您带钥匙了就行,外面冷早点回家,再说我们墙上也不允许贴东西,心意领了,感谢信就不用啦。”得到同事的回复后,老奶奶又在社区待了一阵才恋恋不舍地离去。
日复一日,孙悦从去年秋天待到了今年春天,面对着记忆衰退总是忘带钥匙在社区等待儿女的老人、办理救助的失独夫妇、年逾八十仍拄拐到社区进行退伍军人信息登记的老兵、领低保的残疾人……看着他们带着疑问和期盼来到社区,带着满意的笑容离开,她才真正明白“为人民服务”这五个字的分量。
疫情紧张之时,青岛启动全员核酸检测,社区社工全员出动,在各个检测点负责居民信息登记,一天用完一支笔,手写三个小时不停歇,只为让群众少等待一会；第七次人口普查之时,社工为了按时录完居民信息,加班已成家常便饭；元旦阖家欢乐之时,社区接到维稳的紧急任务,站长带着一名社工大哥连夜赶往北京处理情况,北京的冬天干燥寒冷,二人以任务为重彻夜未睡……在孙悦看来,同事们也热衷追星追剧,需要顾家带娃,但只要工作群有任务,大家总是第一时间回到工作岗位开始战斗。
同事们的工作热情鼓舞着孙悦,专业水平鞭策着她,也改变了她对全科社工的认识和基层工作的认识。基层这本“无字之书”比课本“有字之书”更复杂更难懂,作为选调生的孙悦下到基层,决心沉下心来,在社区工作中书写自己的奋斗新篇。
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