小区的大事小情“半姐”都管 24岁吉林姑娘大学毕业来青当物业管家 热心肠好口碑成为业主的“亲人”
“半夏，帮我开张出门条，我要运家具。”上周末，在李沧区金水路一小区的物业服务中心，物业管家半夏刚放下电话，就迎来了上门求助的业主。半夏的本名叫刘玲，2019年大学毕业来到青岛，成为万科生态城的一名物业管家，“半夏”是她的管家名。虽然刘玲只有24岁，但居民给她打电话时会喊她“半姐”。
刚刚过去的2020年，作为一名物业人，坚守岗位的刘玲经历了极不平凡的一年：2月1日，她想方设法逆行1000多公里从吉林通化老家赶回青岛，为小区居民筑起抗疫防线，为独居老人送大桶水、搬重物……刘玲说，“物业和业主并不是对立的关系，只要以真诚的态度将心比心，就可以建立双箭头的情感联结。”
“小黄人”管家24小时超长待机
身穿藏青色管家大衣，里面套着黄色的POLO衫，在万科生态城·宽岸片区，一身标准“物业管家”装扮的刘玲让人眼前一亮，“这是公司统一配发的衣服，每名物业管家都是‘小黄人’，因为黄色比较显眼，方便业主在园区里一眼就能看到我们，找到我们。”每天她的工作从巡视园区开始，查看儿童游乐区的设施设备是否安全，楼道是另一个巡视重点，看灯能否正常开启、公共区域有没有垃圾……而这些只是基本工作，24小时待机响应业主诉求、应对小区的各种突发情况才是更为棘手的“进阶难度”。
虽然做物业管家还不到两年，但刘玲对于自己网格内的476户业主家的基本情况已经“门清儿”，对于独居老人，她会在微信上备注，冬至给老人送饺子，过年过节上门看望、主动询问老人的需求，让独居老人感觉被关心的温暖。
68岁的王桂英和老伴住在万科生态城。老两口自己住，刘玲对他们就像对自己家的老人一样，时常主动提供特别帮助：搬不动的重物，她帮着抬上来；快递到了，她帮着送上门。说起物业管家，王桂英赞不绝口，“100分满分，给她打99分，那1分当成是动力。”
徒步返岗上演人在“囧途”
2020年春节之前，忙碌了一年的刘玲提前几天回到了位于吉林通化的老家；没几天，疫情形势陡然严峻起来，刘玲回忆，疫情期间，想要从吉林通化的一个小镇到青岛，这条返岗抗疫的路上，可以说经历了千辛万苦。
“当时往长春方向的路上连续下了多场大雪，路被封了，要回青岛只能从沈阳机场走。”2020年2月1日，刘玲找了一辆要去外地做生意的亲戚的车，计划路上拐个弯把她捎到沈阳；但没想到，当车开到吉林和辽宁两省分界线时，发现因为疫情防控的需要，分界线被封了。她只好在两省分界线下了车，在-20℃的冰天雪地里，独自拖着行李，在高速公路上徒步行走了40多分钟，才到达沈阳界上的防疫站，通过检查后终于打上车赶往沈阳机场。回青后，经过一段时间的隔离后，刘玲回到了岗位上。疫情最严峻的那段时间里，她和同事站在小区居民前方，为居民们筑起了一道抗疫的“铜墙铁壁”。
将心比心和业主做有效沟通
2019年6月，刘玲大学毕业，学的是国际贸易专业，在同学们纷纷进入外贸公司工作的时候，她的职业选择却让家人跌破眼镜。“听说我要干物业，我爸极力反对，可能在爸妈那一代人的印象里，觉得物业就是扫地、看大门的。我向他们一遍遍地解释，做物业管家也有很多发展机会，他们才勉强同意。”刘玲说。这名“95后”女孩通过校园招聘，成为了一名“万物生”管家。万物生，是万科物业校园招聘应届毕业生的统称。近年来，以大学生为代表的知识型员工开始成为头部物业公司的招聘重点。
“物业就是人情世故，做物业工作的年轻人成长得很快。”作为一名大学毕业的物业管家，刘玲虽然每天在工作中接触的是生活的大事小情，看上去既琐碎又繁杂，但她很注意总结，“和业主做有效沟通”“真诚”和“将心比心”是她的三大法宝，“业主跟你急的时候，你千万不能急，要多角度地去替业主考虑问题；平时有什么事情，我都会和业主摊开说。”刘玲笑着说，信任和体谅是相互的，“我和业主的关系是双箭头。”
观海新闻/青岛晚报记者董真
新闻推荐
半岛全媒体记者王爱科市民饮食越来越丰富,也易于引发各种疾病,比如胃病,一旦患上胃病,如得不到及时治疗会引发胃癌,而...
青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。