活地图,报路名就知道哪个站 接线嘉宾13年练就硬核实力,只为让市民少走弯路
石榴(青岛市能源集团96556热线专业席)
徐之惠(华电青岛热力公司首席客服)文/图半岛全媒体记者鲍福玉王洪智刘玉凡
“以前以为是热企的问题,人家来检查完了,才知道是我们的管子太老了!”“原来是我忘了通知人家来开阀门,挺不好意思!”近日,本报推出“热企进半岛,在线解决供暖难题”活动后,引起了市民的广泛关注,不少市民表示热企非常给力,反映后立即就解决了难题,也有市民通过与热企的交流打开了心结。在与接线嘉宾的交流中,记者也发现,她们业务精湛,对待市民的问题总能精准定位。尤其是市区的热力公司划分,只要报一下路名,张口就能说出所属供热站,是名副其实的“活地图”,而正是她们有了这样的技能才能快速解决市民的难题。
老百姓方便,我们也就方便了
“您好,你所在的这个位置不是我们能源集团供暖的范围,我们会记录下来立即转办!”11月19日到半岛问暖热线的嘉宾石榴是青岛能源集团的96556热线专业席,在这个岗位上她已经工作了13年,对待市民的咨询,她非常熟练,尤其是市区的道路只要对方一说路名她就能迅速对应相应的热企,比起一同接线的记者,效率提升很多。
“我们做这一行肯定要精通业务,只有这样才能让老百姓少走弯路,快速解决困难!”说起自己的这项技能,石榴告诉记者,从业最初的几年,她一没事就喜欢看服务的地图,平时也喜欢到处转转加深印象。“久而久之,一幅公司的服务地图就印在了脑海里!”石榴说,而且不仅是青岛能源集团的所属企业,就连其他热企她也都了然于心,而且为了方便市民,她还专门做了一个电话本填上了其他热企的服务电话。“老百姓方便了,我们也就方便了!”石榴说。
忙了一白天,晚上加班跟进展
徐之惠是华电青岛热力公司首席客服,她的接线亲切自然,与市民沟通流畅,效率极高。“我母亲家的暖气还不热,这两天降温了,老人受不了。”11月19日上午,市民苏女士拨打半岛问暖热线反映,自己的母亲已经80多岁,住在江西路36号,向供热公司反映后,经检查老人家供热设施没有问题,可能是楼上或楼下的邻居把串联管道的阀门关了,因有些邻居不在家,无法立即解决。“维修师傅很忙,我们非常理解,但是家里老人年纪太大了,还是希望尽快找出原因,及时供上暖。”苏女士说。
接到热线后,徐之惠判断不属于公司供热范围,但是立即帮着转办,之后反映给了青岛亨通达实业有限公司。当天中午,供热站的工作人员就上门,挨家挨户地敲门,落实是哪一户的管道阀门没有开。“供热师傅在那里忙了一下午,很辛苦,多谢半岛问暖热线和供热公司。”苏女士说。
在白天的接线时间,徐之惠认真记录,及时转办,并进行反馈。因有些问题落实需要时间,接线完毕后,她将没有反馈的问题记录带走。直到11月19日晚7点多,徐之惠仍在跟进问暖热线的进展。
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