淘宝网购诺优能奶粉惊现活虫? 奶粉开封后遇举证难,律师建议可在奶粉拆封时录像

半岛都市报 2020-11-06 03:24 大字

宝宝健康成长是每一个家庭最大的愿望,所以,在婴幼儿奶粉的选择上就显得格为重要。不少家长青睐进口奶粉,觉得品质错不了,但近日市民徐女士通过淘宝Nutrilone官方旗舰店购买的两盒奶粉,在给孩子食用的时候两次发现了活虫,而徐女士在维权过程中遇到了维权难题……

事件回顾:

市民网购诺优能奶粉

两次发现里面有活虫

近日,半岛新闻客户端报道了一则消费者维权的案例。9月23日,市民徐女士通过淘宝Nutrilone官方旗舰店购买了两盒诺优能4段奶粉。9月28日,徐女士给孩子冲泡奶粉的时候,在奶瓶中浮起一只虫子,徐女士刚开始以为杯子没刷干净。谁料,十一期间出去玩回家后,徐女士竟在奶粉里发现有个虫子在爬。徐女士联系了淘宝Nutrilone官方旗舰店的客服,售后工作人员说可能是奶粉盖没有盖紧或其他原因导致的,但徐女士表示奶粉一直密封放在客厅的柜子上,并且他们家米面里也没有这样的虫子。

售后告诉徐女士,扫描二维码可以对产品批次进行追溯,但徐女士扫描后发现奶粉的检验检疫时间和入关口岸等信息在小程序里并没有显示。随后,售后又给了她网页查询版和其购买奶粉的批次,在检验检疫证明中徐女士挨个对批次,竟没有找到孩子喝的这个奶粉的批次。对此售后的答复是,这个批次的奶粉较新还没有在页面上显示。在徐女士的强烈要求下,她才在网页的检验检疫证明上查到了她所购买奶粉的批次,可过了不久又找不到了。

相关回复:

产品严格进行质量安全检测

建议消费者从官方渠道购买

针对消费者在购买奶粉中遇到的问题,记者联系到了诺优能的相关负责人,这位负责人表示,诺优能始终将产品质量和安全放在首位,产品在出厂前均经过严格的质量安全检测,生产诺优能的工厂具有严格的食品安全控制体系,对原料、生产、仓库储存和运输等各个环节采取了全方位的监控措施,生产采用封闭式不锈钢管道,以防止异物进入,并安装精密过滤网,可有效过滤异物。此外,工厂有严格的虫害控制方法,防止虫体进入生产环境,同时,奶粉罐中充有氮气和二氧化碳,在含氧量极低的前提下,活虫无法在包装完好的奶粉中存活。诺优能建议消费者通过官方渠道购买产品,并将产品贮藏在干净清洁的环境中。在产品开封前确认奶粉包装完好,并在每次食用后盖严包装盖子。

青岛市市场监管局相关负责人表示,消费者在选购进口奶粉的时候,应该看有无食品经营许可证、有无合法的通关手续、产品外包装有无国家市场监管局批准的注册证号以及生产企业名称地址、进口代理商的名称地址等有关信息。如果遇到产品质量问题或争议,可先看卖家的营业执照信息,如果卖家注册地在青岛,可以直接通过青岛的投诉举报渠道进行维权。如果卖家不在青岛,可以通过“全国12315平台”(www.12315.cn)进行投诉或举报。消费者既可以通过卖家所在地的市场监管部门进行投诉,也可以通过电商平台所在地的市场监管部门进行投诉。

律师说法:

奶粉开封后有问题很难举证

有条件可以在奶粉拆封时录像

奶粉开封后遇到问题该如何维权?官方和非官方渠道购买的奶粉都可以进行维权吗?针对这些问题,北京大成(青岛)律师事务所律师方一言进行了解答,他说产品一旦开封,消费者对其质量问题很难举证。如果消费者想要维权并追究奶粉厂商责任,建议及时向当地市场监管部门投诉并保存争议产品。厂商如果不承认罐内异物是其原因造成,可以与厂商一起到指定鉴定机构进行鉴定,鉴定生虫进入奶粉罐时间以确定双方责任。

官方渠道购买的商品往往有售后处理,其如果拒绝售后处理可向当地市场监管部门投诉；如果是非官方渠道购买的奶粉遇到了问题,比如以代购形式购买,需要确定代购与消费者是代理关系还是买卖关系,如果是代理关系需要消费者直接向生产厂商索赔维权,如果是买卖关系可以直接联系代购索赔。他建议消费者在购买奶粉时索要并保留相关购物小票、发票等凭证,如果有条件可以在奶粉拆封时录像以验证奶粉质量。半岛全媒体记者

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