水气热有问题？现场解疑答复

早报9月30日讯 燃气如何安全使用、排水要注意哪些事项、供热出现问题怎么办？ 9月30日，市城市管理局继续开展“星期三问城管”之12319热线处长接线日活动，相关负责人走进12319热线服务中心，针对市民提出的燃气、排水、供热等市政公用执法方面问题进行解读。同时，通过举行现场开放日活动，面对面解答百姓疑问，倾听市民意见。

现场接线解决百姓难题

“您好，我计划在一处高层楼下开家小饭店，想咨询一下燃气使用方面的问题。”“冬天室内供暖不达标怎么办？”“家用燃气使用过程都需要注意什么？”……当天上午9时，在12319热线服务大厅内，市政公用执法大队大队长吉布波、市南区综合行政执法局副局长汤晓华、李沧区综合行政执法局四级调研员刘国忠及青岛能源集团、青岛水务集团相关负责人，就燃气、排水、供热、市政道路等市政公用执法方面的问题与市民进行交流探讨，为市民答疑解惑、听取市民意见。

截至上午11时，共接听反映市政公用执法相关工作问题12件。其中，问题投诉类2件、咨询建议类10件。对于市民打进的热线电话，除咨询类予以当场答复以外，其余问题12319热线中心均已于当日分流处理。据了解，所有接线问题处置将采取闭环管理模式，明确承办单位，责任到人。市城市管理局全程跟踪督导并对重点问题组织开展“回头看”，确保问题解决到位。

面对面交流倾听意见

当天，在接听热线的同时，市城市管理局在李沧区宝龙广场开展 “星期三问城管市政公用执法现场开放日”活动，让市民走进执法现场、见证执法过程。 “这次活动，我们现场设置了执法便民咨询点，为市民解答燃气使用、排水管理、节约用水、供热管理等方面的法规咨询。 ”工作人员介绍，青岛能源集团和青岛水务集团通过设立咨询处和样品展示台，向市民宣传安全用气常识，讲解燃气燃烧器具使用规范，普及节约用水知识。

活动现场，执法人员通过发放调查问卷，让居民们纷纷提出自己的意见建议。“有时候因为遇到道路施工，出门就会变得不方便。希望施工前有关单位就能提前做好周边出行等工作，一旦发现问题要及时解决。 ”居民李先生说。与此同时，市城市管理局综合行政执法支队联合李沧区综合行政执法局开展了餐饮场所燃气排水执法检查行动，对部分餐饮企业后厨的燃气设施、隔油池进行检查。“在本次对餐饮业户检查过程中，我们发现存在商户未按法规规定办理城镇污水排水许可证问题，现场已责令限期申请办理相关许可，当事人已承诺尽快办理，今后将规范排水。 ”执法人员说道。

据悉，下期 “星期三问城管”活动将于10月14日举行，聚焦“燃气供热管理”主题。届时，青岛市城市管理局燃气供热管理处相关负责人将继续接听市民来电，听取市民意见建议。

（观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰）

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