超市易主有卡难退

半岛记者孙桂东

6月15日,家住李沧区的市民曲女士反映,小区附近的乐客城华润万家撤店了,但自己的购物卡还有1000元,去询问才得知卡里的钱没法退,只能去市南区万象城消费。

曲女士说,她一共买了两张购物卡,每张1000元,其中一张基本上花完了,另一张卡没动。因为受疫情影响,她基本没出门逛超市。前几天她去超市才发现早已改换门庭,而且被告知购物卡用不了了。

据乐客城现在超市门口张贴的通知显示,因系统切换,自3月15日以后华润万家购物卡停止使用,可到市南区万象城消费。曲女士说,当时是因为超市离家近,平时购物方便才办了卡,如今要消费只能跑到市南区,离家太远了。而联系华润万家,得到的回复是她的购物卡只能换店消费,没法退款。

随后,记者拨通华润万家客服电话询问此事。工作人员回复,该超市去年已由家家悦超市接手,为解决购物卡问题,一直到今年3月将系统切换后,华润万家的购物卡才没法使用。根据公司规定,曲女士的购物卡没法办理退款,但可以去市南区万象城消费。

对此,上海(青岛)锦天城律师事务所张钢律师表示,根据法律规定,消费者有选择消费的权利。超市撤店,换成另外一家超市,商家提供了替代消费方式是比较合理的。但如果消费者选择退费,需要看购卡时的合同约定,如果没有明确约定,商家应支持消费者的决定,及时退费。

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