激活“红细胞”,搭建物业服务“大舞台” 龙湖智慧服务推行“红色管家·幸福零距离”党建品牌
半岛记者葛梦杰
春天的气息愈发浓厚,走进龙湖悠山郡社区,清新舒适的气息更是铺面而来,一排排绿色植物伫立两旁,崭新明亮的路灯整齐排列、楼栋卫生干净整洁、小区居民来来往往……一派安宁祥和景象。“在小区居住真的太幸福了,不仅仅是环境好,住得舒服,我们平时遇到什么问题,只要打个电话,管家立马帮忙,办什么事都非常方便。”小区居民说道。
龙湖悠山郡社区是青岛龙湖智慧服务在管12个项目之一,在今年城阳区物业服务典型评选中荣获示范项目荣誉称号,青岛龙湖智慧服务也已连续三年荣获城阳区物业服务行业文明创建标兵企业荣誉。获此殊荣,根本原因在于龙湖智慧服务为居民提供的优质的服务。龙湖智慧服务一直致力于打造“红色物业”,激活物业“红色细胞”,创建“红色管家·幸福零距离”党建品牌,发挥红色管家引领作用,使居民切身感受到“零距离”的党建引领与社区管理服务,打破以往固态思维下的隔阂,并从中获得幸福感与参与感。
激活“红色细胞”,推选红色管家
对社区居民进行全面排查,一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀,设立检查岗24小时不间断巡查,免费为业主送上6000份新鲜蔬菜,帮办“跑腿儿”保证业主生活所需……“疫情防控工作开展后,我们物业所有人员第一时间到岗,号召员工坚守‘善待你一生’的服务标准和理念,牢牢地把控住社区防控安全线,为居民构建起安心社区的坚实防护伞。”龙湖智慧服务的相关负责人说道。
能够迅速为居民架起安全防护墙,离不开龙湖智慧服务长时间摸索出的服务模式的加成。为能给居民提供全方位服务,龙湖智慧服务组建网格化队伍及志愿服务队伍。推行小区网格治理模式,明确社区党支部引领下的一级片区网格和二级楼栋网格划分,按网格明确责任人员并公示,推进支部建设、区域共建、社区管理、物业服务、监督评议“五进网格”。设立网格员志愿服务站,如疫情期间成立的“抗疫志愿者先锋队”,除了为园区筑起坚固的安全防线外,还增设帮办“跑腿儿”、在线问诊、免费洗车等服务,解决业主们生活难题,满足业主们疫情下的生活需求。
此外,龙湖智慧服务还不断激活“红色细胞”,让服务人员有组织,有纪律,有力度,更有温度。动员小区内党员亮出身份,鼓励党员双报到,并在每级网格内筛选1-2名有思想觉悟、服务意识的党员,推选为“红色管家”,组建社区党支部,并积极吸纳志愿服务队成员后备党员力量。“红色管家”作为业主与物业沟通的桥梁,代表业主参加“议事会”,合理反馈业主诉求,并且不断发挥“红色精神”,坚守一线。
龙湖滟澜海岸社区秩序经理刘秋善是一名老党员了,疫情期间,他主动放弃假期,留守岗位。“园区的秩序安全维护需要我坐镇指挥,应急事件处理需要我协调处理,何况我还是一名党员,特殊时期,我必须得顶上。”一句铿锵有力的话语,从年后到现在,刘秋善一直在岗坚守。刚回到岗位时,刘秋善的孩子才7个月大,一晃现在都11个月了,他只能透过视频看看孩子,数数孩子长了几颗牙齿。虽然想孩子,但刘秋善却没有任何“下火线”的想法,他带领团队冲在最前线,守住了社区大门,守住了居民的健康生命线。
疫情期间,龙湖智慧服务涌现出一批批像刘秋善一样始终坚守岗位的人,他们是党员,是“红色管家”,充分发挥着先锋模范作用,带动着越来越多人投入到疫情防控中,不断为防控工作注入红色力量。
建设“红色阵地”,让居民幸福持续升级
物业服务的深度关系着民生的温度,民生的温度决定着发展的高度。龙湖智慧服务在红色物业的纵深推进下,红色服务正开启着新引擎。为能更好地满足居民对高品质生活的追求,龙湖智慧服务不断搭建“红色阵地”,开展系列文化、议事等活动,解决群众的诉求,不断提升居民的安全感、幸福感以及获得感。
龙湖智慧服务在各小区设置了业主活动中心,打造休闲书吧、童学乐园、书画室、运动室、居民课堂等功能厅,配齐现代化设施设备,配强师资教学力量,不定期邀请街道党委负责人、党校老师、茶艺插画等各行业专家上门授课,切实丰富业主文化生活。龙湖智慧服务还创办了龙民节、善亲跑跑季、电影奇妙夜、晒被节、百家宴等十余个品牌化社区活动,以“红色龙小湖”为宣传形象,举办“红色诗词电影节”“龙民友邻节”“龙湖赏中秋”“敬老院孤儿院慰问”等特色节日活动。确保“每月有安排,每季有活动”,实现主题党日一起过、志愿服务一起做。据统计,龙湖智慧服务每年累计举办百余场活动,万余业主参与其中,通过这些活动,不断增进睦邻关系,构筑美好生活秀场,营造积极向上的“龙民一家亲”幸福氛围。
此外,龙湖智慧服务还打造了党群活动中心,设置红色议事厅、党员活动室等功能室,建立参与人员包括社区党委相关负责人、社区党支部、物业服务企业和相关职能部门的四方议事机制,通过“红色管家接待日”“邻里议事会”等活动,每月定期就小区治理问题、上级要求落实政策等事项进行商定解决,切实解决居民反映的问题。
在此基础上,物业建立了以党员和入党积极分子为队长的小区“龙湖值日队”。推行“一个微笑、一个鞠躬、一声问候”的“三一”模式,突出细节关怀。实行“搭把手”服务,对老人、携带重物人员等进入小区的,“值日队”及时参与协助。同时,突出党员带头作用,通过开展“榜样的力量”“党员示范岗”等活动,挖掘树立模范标杆。建立红色管家微信公众号网络平台、在园区内设置红色信报箱等,为业主提供多样化的问题反馈通道,收集业主端口意见及需求定期汇总,并通过“议事会”联席讨论解决。
龙湖智慧服务在“善待你一生”的初心使命下,不断搭建物业服务“大舞台”,让一个个“红细胞”活跃在居民楼栋,让贴心服务走进居民心间,用“红色能量”激活了社会治理微循环,也让居民享受到更便捷、更美好的生活方式,让幸福持续升级。
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