风雨之下，青岛建行线上服务“玩”出“新时尚”
[摘要]以金融消费者为中心助力疫情防控
为有效保障客户金融业务需求,避免线下接触风险,保障民生服务,青岛建行致力于打造“无接触”金融服务,依托金融科技优势,创新推出云工作室、线上菜篮子等线上服务平台,不断丰富线上服务模式,为岛城客户带来全新体验。
“云工作室”专享服务 几条微信语音结束,岛城的居民刘女士便用客户经理工作室的链接,轻松点击几下,就完成了一笔理财产品的认购。 “这段时间我有一笔10万元的理财产品到期,之前都会去银行听听工作人员的意见,现在特殊时期出不了门,好在有工作人员远程指导。”自疫情发生以来,青岛建行持续丰富和优化客户经理“云工作室”各项功能,全方位融入微信社交触点,以一线客户经理为种子用户,将建行专业服务、爆款产品、热门活动推向线上客户,综合运用防疫期间建行12项线上暖心服务举措,强化特殊时期的客户关怀,与客户建立不掉线、有温度的线上服务连接。截至目前,建设银行青岛市分行146位客户经理全部实现 “云工作室”线上渠道服务迁移。轻松实现百姓足不出户“点一点”,金融服务一“室”连的优质线上金融服务。
“线上菜篮子”守护健康 考虑到百姓外出购物不便,青岛建行多渠道推出“线上菜篮子”,通过搭建“线上销售+无接触配送”平台,挖掘岛城50余家优质生鲜商户上线,为市内百姓提供蔬菜、水果、肉品等配送,助力百姓“菜篮子”产品供应。建行还将持续挖掘全市优质商户,提供线上生鲜配送服务,保障百姓“菜篮子”“米袋子”“果盘子”线上采购,共同守护健康。
“电子社保卡”服务民生 除此之外,建行还把电子社保卡“装进”手机。客户通过中国建设银行手机APP和龙支付APP即可随时在线申领电子社保卡,无论是否为建行实体社保卡客户均可签发。除社保提供的信息查询、业务办理、资格认证等多项便民服务外,还特别推出参保证明打印、个人社保查询功能,助力减少人员流动,降低感染风险。青岛建行还推出签发送10元话费的活动,倡导市民积极办理使用,体验便民服务。
“裕农通”守望乡村 农村是疫情防控的重要阵地,乡村量大面广,人口流动大,防疫基础薄弱。青岛建行充分发挥“裕农通”服务点全覆盖优势,针对防疫期间村民足不出户寻医难的痛点,引入微医“在线诊疗咨询”服务,同时,不断创新“裕农通”防疫宣传措施,通过裕农通开展防疫知识宣传“抖音大赛”等,在乡村地区掀起趣味防疫新风潮。建行还推出“一百万保障”乡村医生护航计划,为在农村抗疫战斗第一线的乡村医生提供保障,截至2月27日,已完成61户村医业主的投保工作,为健康“守护人”撑起爱的“保护伞”!
本报记者
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