金旋风金融服务调查结果出炉 半岛金融3·15维权金旋风系列活动进行中,甄选金融行业诚信优质服务
半岛记者姚文嵩张欣健
又到“3·15消费者权益保护日”,伴随着科技赋能金融、金融深化改革和扩大金融双向开放等新变化,金融业的新业态、新服务不断涌现。为了适应新常态下的监管需求和消费者保护工作,2020年以来,银保监会和证监会陆续出台新政,为金融消费者保驾护航。同时“半岛金融3·15维权金旋风开启系列调查”等系列消费者维权活动开启,对保险理赔服务和手机银行服务等内容进行投票问卷,对市民在金融消费中的关切进行调查了解。经过投票评选以及市民推荐,“3·15青岛最诚信金融机构”获奖榜单今日将正式公布。
多项新规新政策出台
2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”,凝聚社会共识、凝聚消费者共识、凝聚经营者共识,共同破解消费维权难题,强化消费者权益保护。在2020年的“3·15”即将到来之际,“一行两会”等金融监管部门和各地都纷纷“出招”。2020年1月17日,中国银行保险监督管理委员会官网发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,在消费者关切的多个领域进行了崭新的制度设计,切实保障了消费者利益。高渠道费用、搭售等意外险痼疾将迎彻底整顿。3月5日,银保监会发布《关于加快推进意外险改革的意见》,强调用两年时间扭转意外险市场乱象丛生的局面。在3月1日,中国证券业也迎来新变化,新《证券法》正式颁布实施。多项新规新政策出台,对金融消费者和投资者权益的保护的重视再升级,为投资者维权提供了一系列新的法律措施,鼓励投资者充分运用好法律赋予的手段,依法维权。
金融服务调查投票结果出炉
经过市民几天来的广泛参与,3·15维权金旋风金融服务调查对金融消费者维权的新领域和新业态展开了投票调查,并于近日得出结果,其中市民对于保险理赔效率、手机银行交易的安全性等方面都表现出了较大关注。
对于手机银行的安全问题,许多参与调查的市民都表示关注,40%的市民表示使用手机银行办理业务时最为关注交易的安全性,19%的市民表示关注功能的完善性,27%的市民更加关注操作的方便性,有15%的市民则更加关注费率的优惠性。在经常选择的银行和手机银行选项中,工商银行、建设银行和招商银行等机构名列前茅,尤其是在“认为哪家手机银行的使用体验好”的选项中,招商银行的手机银行得到了20%的投票。
在保险理赔问题上,“保险理赔过程中您最看重的是”选项中,35%的市民选择了理赔过程是否快捷高效,同时有24%的市民关注理赔提交是否过于繁琐,29%的市民则选择了理赔金是否达到了预期,有12%的市民更加关注理赔人员服务是否专业。同时,保险机构近年来在理赔方面的改进和努力也获得了市民的广泛认可,在“您在办理保险理赔过程中需要跑几次保险公司”选项中,29%的市民选择了全程线上办理,43%的市民选择了跑一次,而跑两次的市民仅占到29%,三次及以上和理赔人员上门的情况则无人问津。
榜单
银行类
中国工商银行青岛市分行
中国农业银行青岛市分行
中国银行青岛市分行
中国建设银行青岛市分行
交通银行青岛分行
中国光大银行青岛分行
招商银行青岛分行
上海浦东发展银行青岛分行
中国民生银行青岛分行
中国邮政储蓄银行青岛分行
青岛银行
青岛农村商业银行
平安银行青岛分行
北京银行青岛分行
保险类
中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司
太平人寿保险有限公司青岛分公司
中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司
新华人寿保险股份有限公司青岛分公司
泰康人寿保险有限责任公司青岛分公司
建信人寿保险有限公司青岛分公司
北大方正人寿青岛分公司
中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司
国华人寿保险股份有限公司青岛分公司
华夏人寿保险股份有限公司青岛分公司
证券类
中信证券(山东)有限责任公司
招商证券股份有限公司青岛分公司
中泰证券股份有限公司青岛分公司
其他类
中国银联股份有限公司青岛分公司
青岛市福利彩票发行中心
山东省体育彩票管理中心青岛分中心
(排名不分先后)
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