退个机票遇“慢性子” 飞猪上买机票想退,申请5天后才收到驳回通知,飞机已飞走1天
半岛记者孙桂东
近日,市民刘女士遇到了一件让她很恼火的事情,她在机票购买平台飞猪App上给自己和对象买了两张2月24日青岛飞哈尔滨的机票,2月20日就申请退票,但一直没有得到回复。一直等到2月25日,飞机起飞后的第二天,刘女士才收到短信通知,自己的退票申请没有通过。
市民:起飞第二天收到短信
市民刘女士说,她跟对象通过飞猪平台买了两张飞机票,总共816元。因为疫情的影响,他们所住的地方还没有通客车,出行很不方便。于是,她在2月10日的时候,在飞猪平台上询问客服退票的问题。
但是,客服一直都没有回复。于是,2月20日她就在网上进行了退票申请。刘女士说,自己多次登录软件,一直显示在处理中,询问客服也没有答复。直到2月25日,飞机起飞的第二天,她才接到了一条短信；非常抱歉,机票订单的退票申请已关闭,关闭原因:卖家拒绝,你好,您的客票不符合航司发布关于新型冠状病毒全退要求,如需退票请您选择自愿退票。
刘女士说,24号的航班,25号才接到这样的短信,飞机都已经起飞了,这个怎么算?如果能提前告知不能退票,自己也可以想办法去机场。刘女士接到这一条短信以后,便询问飞猪客服,对方给的答案是耐心等待,这钱到底还能不能退,退多少,都不清楚。
客服:提交就视为已退票
3月9日,半岛记者联系飞猪的客服人员。客服人员回复,刘女士提交了申请,航空公司就视为已经不想坐这次的航班了。因此,航空公司已经将座位分配出去了。至于为何起飞第二天才短信通知,该客服人员表示,因为现在退票的业务量增多,他们航空公司会有自己的流程。
同时,客服人员表示,刘女士可以联系航空公司进行退票。但是,退票的申请按照20日申请的算,还是按照其他的扣费方式,还需要航空公司的回复。
律师:未及时回应存过错
9日下午,记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师,张律师认为,刘女士已于飞机起飞前申请退票,售票平台或航空公司应当及时就是否退票问题作出答复,对此售票平台或航空公司未及时作出回应是有过错的。“遇有此类事件的发生,建议当事人协商解决,或向相关主管部门投诉解决。”张宝清律师说。
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