科技赋能提升服务消保

平安银行紧紧围绕金融消费者的权益，持续提升消保在“事先预防、行为监督、有效处置”方面的专业水平。

进入BANK4.0时代，平安银行着力打造多项科技创新项目，特别推出科技赋能消保工程，上线“智能双录”、“智能咨诉”、口袋银行登录异常监测、反欺诈管理平台、银行短信验真平台、互动审批平台，为消费者提供安全可靠的产品及服务信息，实现客户账户、资金等安全风险的有效安全管控。通过客户业务场景的嵌入，达到保护消费者权益的目的。

加强对“产品和服务创设”“销售流程”“营销活动”等消保审核，延伸消保审核半径，增强消保预见性。及时通过客户NPS（客户净推荐值满意度）调研、客户投诉等渠道，倾听客户的声音，定位重点问题，及时“举一反三”，预见和避免问题发生。平安银行青岛分行NPS（客户净推荐值满意度）调研评选，在全行三十多家分行中脱颖而出，名列前茅，他们的服务获得广大客户的认可和推荐。

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