“智能经济”不能成为权益障碍
[摘要]老年人逛街、吃饭越来越费劲
扫码点菜，下载APP，关注公众号……许多人在生活消费时，都会遇到这些要求。一些原本简单快捷的服务，给许多人造成了麻烦。特别是老年人，正感受到越来越多的障碍。
解锁个购物车真费劲
北京莲花池东路的某大型超市，能辐射到附近众多老旧小区。老年消费者比例很高，有很多是结伴而来。在超市一楼的大门，消费者被一长串购物车“拦”住去路。这些购物车用铁链穿在了一起，每一个都上了锁。锁上印有二维码，并写着“APP扫码用车”。超市工作人员拿着手机，给老年消费者教授解锁“秘笈”。
“真麻烦啊，又是安全下载，又是普通下载，一不小心就下了个手机助手。这都什么跟什么啊。 ”一位老人已经有点儿急了。由于购物车被一根铁链穿着，一个人没法解锁，后面的人都用不了。
不但如此，这家超市只开了两个人工结账口，不愿使用电子支付的人们，排着长队。旁边的自助结账区，所有自助设备全部开放，但只有装了APP才能实现自助结账。
点餐必须要扫码
到饭馆就餐对老年人来说是很经常的事儿，然而，随着越来越多的餐馆开始推出手机扫码自助点餐的项目，很多老年人感觉到了不便。在青岛市湖北路上的白玉餐厅，两年前就推出了手机点餐。消费者就座后，必须用手机扫描桌上的二维码才能进入美团点餐页面。这让一些不会使用智能手机的老人犯难。
扫码点餐倒也罢了，还有一些餐馆要求必须关注公众号。在北京崇文门国瑞购物中心一家叫做“食里花香”的餐馆，服务员便推荐扫码、关注公众号再点餐。按其说法，“有很多新菜，纸质菜单上没有。要想看完整的菜单，还是得在公众号上看。 ”
不惟点餐，开具发票也有麻烦。在青岛栈桥书店，日前，一位顾客购书后要求发票时，店员推荐其开具电子发票。顾客按照其说明进行一番操作后，却遇到了线路故障，折腾了两天才由店员开具电子发票，并通过微信发给消费者。
涉嫌捆绑推销
“强制要求下载APP，目前看涉嫌捆绑推销，侵犯消费者的选择权。 ”北京市隆安律师事务所杨晓波律师认为，商家强制消费者下载、使用APP的行为，还可能带来支付安全问题，尤其是老年人，防范此类风险的能力比较低。
不惟如此，扫码、关注、注册、下载、认证的一系列操作，有泄露个人信息的风险，而且提供发票是纳税人法定的强制性义务，索取发票是消费者的权利，应尽量排除人为障碍。
老年人别让自己掉队
商家的一些行为固然不妥，但作为老年人，应该看到信息化的潮流不可避免。专家表示，老人需要树立终生学习观念，增加对新事物的接受能力，不要心存抗拒。
调查显示，对互联网和智能手机越认同、对自己能力越自信的老年人，掌握的手机功能越多、行动能力越强。老年人只有热情拥抱智能社会，才能享受更多的生活便利。 （孙毅）
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