科技赋能提升服务消保 打造不一样的平安银行
进入BANK4．0时代，平安银行着力打造多项科技创新项目，特别推出科技赋能消保工程，上线“智能双录”、“智能咨诉”、口袋银行登录异常监测、反欺诈管理平台、银行短信验真平台、互动审批平台，为消费者提供安全可靠的产品及服务信息，实现客户账户、资金等安全风险的有效安全管控。通过客户业务场景的嵌入，达到保护消费者权益的目的。
固本强基 铸就专业消保
平安银行紧紧围绕金融消费者的权益，持续提升消保在“事先预防、行为监督、有效处置”方面的专业水平。
加强对“产品和服务创设”、“销售流程”、“营销活动”等消保审核，延伸消保审核半径，增强消保预见性。及时通过客户NPS（客户净推荐值满意度）调研、客户投诉等渠道，倾听客户的声音，定位重点问题，及时 “举一反三”，预见和避免问题发生。平安银行青岛分行NPS（客户净推荐值满意度）调研评选名列前茅，服务获得广大客户的认可和推荐。
加大客户投诉的处理能力。平安银行消保中心在全行征招来自网点一线资深客户服务人员、分行法律专业人员等组建咨诉“知心天团”，专业的人做专业的事，推动客户投诉高效、优质地解决。同时持续开展“百无一失变诉为金”活动，聆听客户声音，不断优化产品和服务流程。
积极开展“分层、分岗位”的消保专业培训。针对消保专职人员，开展专业消保培训；针对消保专家人员，提供高阶消保训练；通过立体式的培训，提升人员的消保专业水平；年年评选“消保卫士”，通过标杆宣传消保优秀事迹。
孕育消保文化 多层次开展消保宣教
平安银行青岛分行积极开展 “以消费者为中心优化服务”3.15教育宣传周、“金融知识进万家”等“每月一消保主题”活动，搭建线上活动平台，宣传和分享保护消费者权益的故事和案例，不同角度向金融消费者普及日常生活中必要的金融知识，不断提升消费者自我保护意识。平安银行的消保教育宣传活动百花齐放，利用微信、微视频、抖音等多种线上传播形式深入社区学习宣传，并通过新媒体、网点沙龙活动等线上线下联动的方式，不断创新消保宣传，充分保障消费者受教育权。同时，投入消保宣教专项费用，通过举办丰富多彩，喜闻乐见的活动方式，发出平安银行消保“用心让平安无处不在”的强音，孕育平安银行消保文化。平安银行青岛分行消保宣传活动突出，荣获青岛银保监局评选的“2019年度青岛银行业保险业‘金融知识进万家’活动先进单位”称号。
平安银行青岛分行的消费者权益保护工作获得监管部门的认可，在新一年度青岛银保监局开展的银行业消费者权益保护工作考核评价中，被评为二级A等级银行，48家参评金融机构中排名前十。平安银行始终以客户为中心，致力于打造产品和服务一流的智能化零售银行，不断深化消保理念，持续升级管理体系，巩固消保工作机制的常态化和长效化，推动银行业消费者权益保护工作再上新台阶，为促进金融环境健康发展做出新贡献!
新闻推荐
亲爱的居民朋友:2019年新中国成立70周年,是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年。岁末已至,回望这一年,咱...
青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。