向一线下沉,疏通医保服务“最后一公里” 城阳区医疗保障局不断提高医保服务办理便捷性
半岛记者葛梦杰
提升医疗保障服务水平是民生工程中重要的一环,是增强人民群众幸福感、获得感的重要环节,也是坚持和完善统筹城乡的民生保障制度的关键环节,更是深化医药卫生体制改革的核心环节。城阳区医疗保障局为加快推进“阳光医保”建设,认真查摆医保经办服务存在问题,持续优化医保经办服务流程,扎实推进医保办事“零距离、零跑腿”,全力疏通医保服务“最后一公里”,不断提高医保服务办理便捷性。
积极推动服务平台向基层一线下沉。之前,群众办理医保事项必须到市民中心医保窗口,存在路途远、排队时间长问题。未解决这一难题,区医保局依托城阳街道卫生服务中心、流亭街道卫生院、上马街道社区卫生服务中心、惜福镇街道卫生院、棘洪滩街道卫生院、夏庄街道社区卫生服务中心开设6个医保工作站,实现门诊大病申报、异地安置报备、异地报备后医疗费手工报销、住院医疗费补缴后补报、男职工生育补助金、生育诊疗费手工报销8项医保经办服务不出街道就能受理、办结,为参保人提供“家门口的医保服务。
充分利用现有资源增加长期护理床位。在全市率先推行村卫生室长期护理现场建床,提高了社区卫生室空间使用率,大大缩短了群众排队等候时间。目前已有205个村卫生室具备长护服务功能,全区长期护理网点数增至256家,覆盖面大大提高。
开设专门电话窗口提升医保经办速度。区医保局主动与区行政审批局沟通,单独设置2个电话咨询窗口,解决了因为经办人员需要同时办理业务和接听群众电话解疑答惑而存在的咨询电话长时间占线拖长业务办理时间问题,群众窗口服务体验得到很大优化。
深入开展政策宣讲进社区活动。区医保局严格落实“政策在一线落实、问题在一线解决、服务向一线下沉”工作要求,结合市医保局“三进三服务”便民利民活动,大力开展“医保惠民宣传进社区活动”,面对面解答群众问题,面对面讲授办理流程,能现场解决的现场予以解决,目前已经实现覆盖六大社区。
随着医保工作站、社区卫生室长期护理现场建床等措施落地,医保服务便民建设取得阶段性成果。下一步,城阳区医保局将进一步优化经办流程,通过整合服务环节、增加服务平台等措施,为参保人提供高效、便捷的医疗保障服务,不断推动医保服务群众触手可及。
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