是她!16年前的“恩人”是位劳模 数万人帮忙寻找,上海设计师翟女士如愿找到当年鼓励她的公交乘务员

张锋进行车厢服务。(资料图片)半岛记者马正拓

日前,青岛公交集团接到上海某公司负责人翟女士的求助信息,想寻找岛城一位乘务员,感谢她16年前曾给自己“指点迷津”。当时,翟女士处在就业的十字路口迷茫无助,这位热心的女公交乘务员建议“做最好的自己”,这句话像一束光一样照亮了翟女士的前程。青岛公交集团随后发动职工及家属共计数万人,试图帮翟女士完成心愿。12月12日记者获悉,经多方查证,翟女士要寻找的是已经退休的公交知名劳模张锋。

陌生乘务员给女孩赠“金句”

今年已经40岁的翟女士介绍,16年前,她还是青岛大学艺术学院即将毕业的大学生,正面临择业的人生十字路口,因学的是艺术专业,找工作并不容易,感到迷茫无助。在一天乘坐公交车外出时,被女乘务员的热情服务所感染,“就跟着车一口气儿坐到了总站”。

“我不知道自己当时哪来的勇气,上前跟乘务员阿姨搭话。”翟女士回忆,告知对方自己正面临的困惑和迷茫,询问能否给自己提一些建议。让她意外的是,乘务员听到没有推辞,考虑再三后,郑重地在本子上写下了六个字:做最好的自己。

这看上去简单的6个字,给了当时的翟女士无限力量,“像是人生中的一道光”。毕业后,翟女士到上海工作,16年间历尽艰辛,但在这句话的激励下,她从青涩的毕业生,成长为一名拥有独立品牌和公司的服装设计师。如今,在公司培训中,她也经常用这句话激励公司的年轻职员,“做最好的自己”已经成了她公司文化的一部分。事业上获得成功的同时,翟女士想要再见乘务员一面的心愿也越来越强烈。“我真的很想找到她,亲口对她说一声谢谢,告诉她那句话至今仍支撑着一个女孩不断成长。”

公交集团发动数万人全城寻找

根据翟女士已经模糊的记忆,她依稀记得女乘务员叫“王强”。为了帮助翟女士完成心愿,青岛公交集团日前发动1.6万名职工,以及他们的家属等数万人,共同寻找一名叫“王强”的女乘务员,还组织志愿者前往翟女士提及的站点发布寻人信息。但是,很多相似的人都因与翟女士提供的信息出入较大,被一一排除,寻人一时间陷入了僵局。

就在毫无头绪之际,市民李先生提供线索称,大家正在寻找的“王强”很可能是曾经在岛城很知名的公交乘务员张锋。在看到张锋的清晰照片后,翟女士非常激动,那位记忆中的乘务员阿姨就是张锋!

时隔16年两人约定再见面

提供线索的市民李先生介绍,与公交行业毫无关系的他,之所以能第一时间想到张锋,源于他曾多次乘坐张锋服务的公交车。“当年,我对张锋的印象很深刻,”李先生说,2000年前后,张锋在青岛很有名,报纸上经常能看到她的事迹,是青岛一张知名的“服务名片”。

张锋今年已经65岁,2005年从青岛公交集团退休。她曾获全国“五一”劳动奖章、山东省劳动模范等多项荣誉称号,她提出的“6S工作法”被录入青岛公交集团企业文化手册,“公交张锋”是青岛市首批服务品牌。公交集团有关人士介绍,张锋的“6S”服务法包括主动服务、超前服务、导游服务、换位服务、延伸服务、知识服务等六个方面,“为了拉近与乘客的距离,她会熟练用普通话、青岛话、崂山方言跟乘客沟通”。

得知“恩人”张锋已经找到后,远在上海的翟女士激动不已,两人约定于本周六在青再度相见,续上这中断了16年的公交情缘。

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