当好居民健康的“守门人” 镇江路街道心理咨询服务走入“基层网格”
专家和居民围坐在一起“解心结”。
为居民提供心理咨询服务。文/图半岛记者徐玮苓通讯员齐一玮
近年来,随着社会经济的飞速发展、生活节奏的加快和人们生活水平的不断提高,心理健康对人生的幸福和成就以及对构建和谐社会所产生的影响越来越明显,心理健康问题已日益成为社会各界共同关注的热点问题。街道、社区是城市的细胞,承载着市民工作、学习、生活等各种职能,积极开展社区心理工作对于促进地区稳定、社会和谐和改善心理健康服务质量有着重要的作用。自2017年镇江路街道在东仲社区打造关爱心理热线工作基地(下称基地)以来,为辖区内的居民解决了不少心理上的“难言之隐”。如今,镇江路街道根据基地两年来运行的实际情况,又积极探索了“心理咨询走进基层网格”的服务新模式,给居民提供送上门的心理咨询。
>>>无处解“心疾”
“心理热线”补空白
心理疾病如同感冒发烧,都是普通的疾病,原本无需讳疾忌医。但不少老百姓囿于对心理疾病的认识误区,不愿承认自己有心理问题,更不愿配合治疗；加之如今大量心理咨询机构如雨后春笋般“破土而出”,实则是泥沙俱下,让咨询者难辨良莠,而动辄上千的咨询费用也是把患者挡在门外的另一道坎。
为破解居民心理问题咨询难,2017年6月,市北区镇江路街道与青岛市关心下一代工作委员会、青岛市慈善总会共同商讨,在东仲社区服务中心建立了“青岛市关爱心理热线工作基地”,成功填补了街道在专业心理工作基地上的空白。青岛市关爱心理热线由青岛市青少年心理健康研究会负责运营,自2011年成立以来,已经接听求助者电话4000余人次,引入的专业心理咨询师力量也从开始时的30人,增加到了现在的100余人。“镇江路街道的工作基地是我们第五个基地,也是市北区唯一的一个。我们的心理咨询专家都是各大科研院校的学科带头人、教师,还有专业从事心理咨询工作的医师,都是以志愿者身份参加公益活动,相比外面心理咨询的高额收费,工作基地不仅免费,老师也都非常专业,自成立以来受到了不少患者的好评。”镇江路街道基地的工作人员徐军霞说道。
镇江路工作基地成立两年来,开展社区心理专题讲座、家长心理微课堂、大型专家公益讲坛百余场,走访社区展开专题心理调研、组织心理沙龙、案例研讨会、进行团体心理辅导50余次,接待心理咨询近300人次。除了辖区居民外,不少其他区市的咨询者也纷纷慕名而来。基地的心理咨询师刘正成说,自己有一个患者就是从李沧区特意过来的,经过几次心理辅导之后情况已经有了明显的好转,家人也对基地的工作十分满意。
>>>不愿“登门问诊”
心理咨询进社区精准服务
心理咨询不同于一般的社会服务,如果求助者不“登门问诊”,心理咨询师很难将服务精准传递给患者。在我国,人们对心理咨询的接受程度依然不高,不愿把自身出现的一些变化归咎于心理问题,即使意识到自己可能出现心理问题往往也当做“丑事”不愿寻求帮助,这一点中老年人中表现得更为显著,而这类人群几乎正是心理咨询所需要服务的“主力军”。
为了让更多存在潜在心理问题的居民能够打消疑虑,接受心理咨询服务,镇江路街道党工委积极运用社会治理网格化的工作思路,引领基地的专家咨询师们走出工作室、深入社区,让“高大上”的心理咨询也接上了“地气”。
刘正成是镇江路基地“心理咨询进网格”项目的负责人,走进街道各社区调研过后,他意识到,基层群众中有心理咨询需求的人非常多,只是碍于面子或是不好意思,没有联系心理咨询,要为辖区居民提供网格式的精细化服务,镇江路基地任重道远。“为了摸排各个社区潜在的患者,我们基地的工作人员编写发放了心理调查问卷,不仅是给居民的,也有专门针对社区工作人员的；另外,我们和各社区的书记、主任都建立了非常紧密的联系,他们扎根基层多年,对各自辖区的居民情况非常熟悉,有他们‘领路’,我们就省下了不少力气。”
找到目标群体只是心理咨询进网格的第一步,如何与当事人沟通,引导其主动接受心理辅导,才是对心理咨询师们真正的“大考”。“经过我们前期的调查走访发现,在基层群众中需要关怀的重点问题主要包括三方面。一是人际关系问题,包括同父母的交往、同辈人之间的交往等；二是学习心理问题,比如自控力差、学习兴趣低,学习自卑等；三是性格心理问题,比如孤僻、自卑等。不同情况的患者,他对心理咨询的接受程度也不同,前期需要我们磨合的时间也有长有短。”刘正成说,为了更好地与当事人进行沟通交流,镇江路工作基地为不同的受助对象定制了服务方案,从每周的沟通频率、沟通内容、前期引导的方式,事无巨细,一一安排详尽。“比如有的家长觉得自己孩子有一些学习心理问题,但孩子往往意识不到,你跟他说你是心理医生,他就会抵触。面对这样的情况,我们会安排比较年轻并在学校任职的心理辅导老师,一方面与孩子的代沟小,另一方面还能以辅导功课为切入点,既从心理上给予疏导,同时还能帮助孩子的学习。”
>>>幸福感爆棚
心理咨询真正接“地气”
如今,镇江路工作基地的“心理咨询进网格”正在如火如荼地开展,凭借专业细致的工作开展方式,使得辖区单位、居民参与各类心理咨询活动的热情高涨。
镇江路街道太平镇社区党委书记姜蔚说道:“很多居民经历了一些家庭变故或是意外事件,对他们的心理都造成了不同程度的伤害,而这些问题都是通过行政手段无法解决的,以政府名义进行的帮扶有时还会适得其反。专业的心理老师通过‘心理咨询进网格’方式对这些居民进行有效的心理疏导,以前有的居民到社区来怨言很多,但其实社区为他们做的事情他们也看在眼里,只不过心里头有个结。经过专业的心理咨询师几次疏导过后,我发现他们嘴中不再都是怨言,也会对我们的工作表示认可和感谢,这是我们能明显感受到的变化。”
李蕾是镇江路街道皮卡丘幼儿园的园长,在多年的幼儿教育工作中,李蕾发现每逢开园季,新入园儿童的家长都会陷入很严重的焦虑中。“入园这一关对孩子是个考验,但往往孩子的很多情绪是从家长身上传递来的。因为家长对幼儿园的生活不了解,他就会担心孩子吃饭怎么样、喝水怎么样,玩闹的时候会不会受伤……每当这个时候,家长往往比孩子更‘害怕’幼儿园。”李蕾说,以往幼儿园都是通过网络宣传、与家长加强沟通等方式,把孩子们在幼儿园的生活情况真实地传达给家长,打消他们的疑虑,自从镇江路基地的心理咨询走进了“网格”,解决家长焦虑的问题又有了新办法。
今年7月26日,关爱心理热线专家桑岳、赵霞两位心理咨询师来到皮卡丘幼儿园,给120多名2019级新生入园家长做了“如何处理孩子入园的分离焦虑情绪”的心理讲座。心理咨询师们不仅从理论上阐释了分离焦虑的现象,也给出了一些可实操的处理方法,教给父母如何在面对焦虑时平稳自己的情绪。李蕾说,如果从外面找老师来办一场讲座,费用上就是很大一笔开销,而且还不一定能找对人。现在街道引入了专业机构,不仅专家老师们信得过,还是公益性的,对企业来说是一件非常好的事情。“过几天教师节的时候,我们还申请了一堂专门针对老师们的心理讲座,我们都觉得生活在镇江路街道真的很幸福!”
镇江路街道党工委书记冷严冰表示,加强辖区心理健康工作,是提高居民心理健康水平、促进居民身心健康发展的重要要求。“社会治理工作需要多方力量共同参与,尤其是针对居民很多专业性强的诉求,比如心理健康咨询,更要引入相关专门机构提供服务。与此同时,街道党工委积极发挥引领作用,指导社会心理服务工作融入基层网格、服务居民,让党建成为社会治理这驾马车的执鞭人,汇集社会各方力量实现服务居民的最大化。”
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