人美车靓,为城市添彩,向幸福出发 用心用情用智服务从业者,青岛市城阳区出租客运有限公司始终在行动

城阳出租客运公司定期组织进养老院等志愿服务活动。文/高勇男

“没想到这么快失而复得,感谢好心的出租车司机,我喜欢青岛。”日前,来自韩国的游客柳先生在流亭国际机场附近打车前往市区途中,不慎将手提包遗落在出租车上,内有大量现金、约合人民币2.3万元,以及护照、银行卡等。

城阳出租客运公司的“的哥”颜先生在发现后,因包内没有联系方式,便第一时间向公司值班热线报备,在公司的帮助下于事发两个小时后,亲手将手提包交还给了柳先生。“眼下正是旅游旺季,我们出租车是城市名片,城市文明怎么体现,就是靠一点一滴的温暖举动,这也是公司这么多年一直倡导和树立的,我只是做了我应该做的。”颜先生说道。

城市文明的“流动风景线”

青岛市城阳区出租客运有限公司成立于1996年,曾连续多年被评为青岛市及城阳区道路客运先进企业,是青岛市道路运输协会的常务理事单位。“多年来,我们努力为城阳区出租车行业健康发展做好服务保障工作,让出租车真正成为城市文明的‘流动风景线’。大力弘扬‘红飘带’精神,努力践行社会主义核心价值体系,传承行业正能量,积极推动城阳区道路运输行业精神文明建设。”城阳出租客运公司相关负责人表示。

在青岛,“红飘带”有一种特殊的含义,提起它人们会想到助人为乐、拾金不昧、见义勇为等美德,早已由客运出租车行业发展成整个青岛交通运输行业、甚至全社会的文明风尚。而在城阳出租客运公司,“红飘带”精神也早已渗透进每一位的哥的姐的内心,并外化为温暖行动。“最大额的一次拾金不昧近30万元,这些年来我们的‘的哥的姐’一直在帮助乘客,拾金不昧屡见不鲜,每月公司都会收到乘客丢失的钱包、手机、电脑等。”相关负责人说。

拾金不昧、见义勇为、扶危济贫、志愿服务,一段段感人故事上演的背后,是城阳出租客运公司持之以恒的行业文明建设付出。城阳出租客运公司一直致力于从业人员的诚信与文明建设,建立了完备的诚信档案管理制度,与从业人员签订《优质服务协议书》,并建立了拾金不昧等文明行为奖励激励机制。“出租车是城市的第一窗口,大家的言行举止会左右着乘客对城市的印象,如果在出租车司机身上能深深地体会到文明、优质的服务,在乘客的心目中就会给这座城市‘加分’,我们就是城市形象的宣传员和流动广播车。”

的哥的姐们的暖心服务者

走得再远,不忘来时的路。作为岛城出租客运行业的培育者、参与者和见证者,城阳出租客运公司在探索前行、做好做大做强做优的同时,始终没有忘记自己行业服务管理者的身份,用心用情用智为广大的哥的姐们提供着暖心服务。“驾驶员师傅们很辛苦,过硬的驾驶技能、丰富的营运经验、热情温馨的服务,这些是从业人员赖以生存的根本。”

城阳出租客运公司每月进行安全教育培训,每周进行岗前培训和违法驾驶员培训,并倾公司之力、整合服务资源,切实做好营运年审、保险理赔等贴身服务,解除从业人员的后顾之忧。“更安全、更专业、更放心、更有保障,这不仅是从业者希望拥有的,也是广大乘客希望看到的。”

公司家访和心理疏导两项服务,多年一直深得的哥的姐们赞许。“每一个从业人员身上都背负着家庭责任,关心和了解从业人员的家庭十分重要。公司有计划地组织管理人员、从业人员骨干成员进行家访,相互关心,团结互助,适时开展爱心帮困,为从业人员家庭排忧解难。”此外,为使广大从业人员更加全身心地投入到客运工作中去,对家访中发现的个人心理困境,公司会组织专业人员对其进行心理疏导,欢乐小家,和谐大家,做最美的出租客运行业从业者。

展望未来,任重而道远。面对行业发展带来的挑战与机遇,城阳出租客运公司将围绕“用心用情用智服务,加快转型升级”的发展思路,坚持“务实、严谨、诚信、奉献”的企业精神,不断提高精细化管理和科学发展能力,向建设美丽客运、幸福客运的目标继续努力奋进。

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