实现“信通访和”,做群众“知心人” 青岛高新区信访维稳办积极搭建群众信访渠道倾听民声,把服务送到居民“心口”

半岛都市报 2019-08-05 02:21 大字

文/半岛记者李潇图/受访者提供

办理各类信访事项1885起,接待群众来访10327人次……成立于2017年5月的信访维稳办党支部坚持理论和实践工作相结合,注重搭建完善的群众信访渠道,努力实现“信通访和”目标。近年来,数以百计的信访事件得到圆满化解。

高新区信访维稳办党支部更是圆满完成了党的十九大、各级“两会”、上合组织青岛峰会、海军节等重大活动和敏感节点的安保维稳工作。去年,高新区信访维稳办被市委、市政府授予上合组织青岛峰会保障工作先进单位。党支部成员充分履行岗位职责,发挥了党员先锋模范作用和党支部战斗堡垒作用,积极稳妥解决群众矛盾,化解纠纷、发动群众排查安全隐患,开展群访群治工作,实现了辖区持续平安稳定。

迅速转变角色,为群众沟通搭建桥梁

高新区信访维稳办党支部跟其他的党支部相比,最大的特点在于9名支部成员中,有6人是军队转业人员,所有人均在一线战斗部队服役10年以上。从当年的部队军人到如今的居民“知心人”,他们迅速完成角色转变。

如今,在信访维稳工作中,他们依然保持“军人本色”,熟练掌握岗位工作技能,积极团结协作,利用集体智慧解决疑难问题。“即使在一线战斗部队有过辉煌的成绩,进入我们这个集体就要学会忘记,重新开始。”万志雄说道,在信访维稳办我们面对的是群众迫切想要解决的问题,我们必须全面了解群众诉求,搭建好他们跟政府沟通的桥梁,切实解决群众的实际需求。

在这支党支部里,李玉先主任用言传身教带领支部成员为群众解难题、办实事。群众“贴心人”戴全国多年奋战信访维稳一线,倾听群众呼声,为他们化解纠纷。张怀宇作为当年在部队的基层政治主官,非常擅长同群众面对面谈心,做思想工作……正是这样一群“有灵魂、有本事、有血性、有品德”的优秀军人汇聚在一起,让这支党支部始终带着“一心向党、服务人民”的军人烙印。

在工作中,支部党员继续发挥“特别能吃苦、特别能战斗”的顽强精神,扎根岗位,履职尽责,特别是在重大活动和重要敏感时期,支部成员各司其职,配合完成维稳安保任务,实现了重大活动期间的“三零”目标,获得了省市领导和有关单位的普遍赞誉。

剥丝抽茧“找症结”,“对症下药”解难题

在信访维稳办工作,每天会接到各种各样的群众来访,需要党支部成员在面对群众来访时从群众反映的事项中,找出问题症结所在。还要了解和掌握其他部门、单位的工作职能,代表群众进行对接。“除了日常对接群众工作,我们必须搞清楚各个部门的职能划分,部门之间要多问、多跑、多催。”万志雄坦言,党支部成员在学习理论知识的基础上,还要学会一些跟群众说话的技巧。“说话稍有不注意,就可能会引起上访群众不满。”万志雄说,上访群众本来就心急,我们必须通过转变说话方式来安抚他们,先做好沟通工作,才能更好解决问题。

不仅如此,党支部成员还深入学习党的理论和业务知识,打造创新型、学习型党支部。顺应形势变化、时代要求,组织全体党支部成员学习政策、法律、学业务,不断对学习方法、学习内容、激励措施进行调整,确保支部建设时刻充满生机和活力,使党员个人和整个组织得到共同发展。在学习中,军人转业的他们经常在学习中比学赶超,坚持理论知识和工作实际相结合,切实稳妥解决群众矛盾,化解纠纷。

解决“历史遗留”问题,上访居民送来锦旗

“以前来我们信访部门的群众都是忧心忡忡的样子,第一次看到居民兴高采烈地带着锦旗来到我们办公室。”海玉小区业主送锦旗让万志雄记忆犹新,也让他真切地感受到信访维稳工作的重要性。

2016年,海玉小区“炸开了锅”,因为与小区一墙之隔的工地上建起了工厂,建筑机械轰鸣的噪音和飞扬的粉尘严重影响了居民的生活和身体健康,小区居民到管委集体请愿,要求整体搬迁。“这个案件涉及跨区协调,牵扯单位多,问题复杂,推进比较缓慢。”万志雄说道。面对群众的疾苦,支部党员感同身受,为了尽快解决问题,他们一边热情接待来访群众,倾听诉求,一边紧迫联络相关单位,调度解决问题。终于在管委领导的调度和经发促进局、高实集团的多方努力下,海玉小区业主在2018年搬进了新房。“居民们非常高兴,我们心里悬着的石头也稳稳落地。2018年6月,热情的业主向支部送来锦旗,并表示了衷心感谢。”万志雄自豪地说道。

信访维稳办党支部在工作中直面信访群众,担负着政府和广大群众沟通桥梁的作用,面对信访问题,他们坚持党性原则,用亲情感化,用事实说话,耐心细致地向来访群众宣讲法规政策,面对面、心贴心地解决信访人的实际困难,做群众的知心人。支部党员本着对群众高度负责的态度,勤奋进取,任劳任怨,兢兢业业,克服一切困难和阻碍,致力于建立起一支政治过硬、作风优良、群众信任的党员队伍,他们努力冲锋在前,披荆斩棘!

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