镇江路街道人社服务中心—— 创业服务质效提升,我们在行动

半岛记者徐玮苓通讯员王晓双杨超

近日,市民小张到镇江路街道市场监管所办理营业执照,让他感到惊喜的是,此行不仅顺利办理了营业执照,还“顺道”了解了人社部门的创业扶持政策。

原来,为了方便创业者了解创业政策,镇江路人社中心认真梳理创业扶持政策,精心设计了政策宣传展架,放置到市场监管所,以醒目的方式对创业人员进行政策宣传告知,并主动提供了联系电话和微信公众号等政策咨询、了解渠道。镇江路人社中心前来送政策的工作人员还当场对小张的政策疑问进行了解答,并详细告知了受理流程和办理地址。“听朋友说创业还可以领钱,本想办理完营业执照去打听下的,没想到人社部门把政策送到了这里,太贴心了。”小张高兴地表示。

为切实提升创业服务质量和效能,镇江路街道人社中心以服务对象需求为导向,深入查摆工作短板,积极转变服务理念和作风,变被动服务为主动服务,线上通过街道办事处和人社中心微信公众号、辖区各商圈QQ群等方式,线下通过举办政策宣传月、政策宣讲会活动,送政策进社区、进企业、进创业孵化基地,线上线下联合发力,竭力打通创业政策宣传的“最后一公里”,把政策精准投放到真正有需求的人群。

除了主动服务,镇江路人社中心还在加快办事速度和提升服务温度上下功夫。随着政策宣传和知晓面不断扩大,街道业务受理量日益增加。为了使每位创业者及时、顺利办理业务,实现“一次办好”,镇江路人社中心工作人员苦练业务基本功,不断提升服务效率,通过深化综合柜员制改革,从原来的一窗口单人受理到多窗口平行受理,大大提高了服务效率。本着最大化便利创业者的原则,工作人员充分利用大数据平台,只要通过系统能够查询到的信息,绝不向服务对象额外索要证明材料,只要工作人员服务力所能及的事项,绝不让群众多跑一次腿。

大学毕业生吴纲勇办理了个体营业执照开始创业,因投保需要,她到镇江路人社中心办理个体经营登记业务,工作人员为其办理登记之余,一并告知了其可以享受的一次性创业补贴、小额担保贷款等扶持政策。由于一次性创业补贴政策需正常经营满一月才可以申请,吴纲勇表示期满后来申领补贴。没想到,工作人员告诉她,不用再跑一趟了,期满后将主动上门受理并进行创业场地勘验。

类似吴纲勇这样的创业者很多,他们或只是前来咨询业务,或材料有缺失需要再跑一次,镇江路人社中心工作人员总是设身处地为创业者着想,尽可能人性化地提供最大便利,让每一名服务对象感受到人社服务的“温度”。

“服务小微企业,助力创业梦想”,青岛文苑勤岛广告有限公司的苑大姐用锦旗表达了对镇江路人社中心的感谢,从一次性创业补贴到用人单位社保补贴、小微企业创业补贴,正是在每项业务办理的过程中充分感受到了工作人员细致耐心的服务态度、高效精湛的业务水平,苑大姐才执意要用自己的方式表达肯定和谢意。

“服务小微企业,助力创业梦想”,这也正是镇江路人社中心每个工作人员的服务宗旨和工作动力。

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