西海岸五周年之高效政务 VR全景服务办事省时省力

信报讯 组建山东首家行政服务局，在全省率先建立实施“一窗受理、受审分离、一网通办、一口出证”政务服务新模式，实现企业群众办事“只进一扇门”。作为提升营商环境的重要窗口 ，青岛西海岸新区政务服务改革坚持先行先试、善作善成，一系列改革举措走在青岛市、山东省和全国前列。

近日，记者走进青岛西海岸新区政务服务大厅，便感受到满满的“科技味”。大厅内安装有VR全景服务系统，办事人员只需在手机端登录“西海岸新区行政服务大厅”公众号，点击新区政务服务大厅VR，即可实景漫游完成政务服务查询。据青岛西海岸新区行政审批服务局党组书记 、局长胡英介绍，政务服务大厅 VR全景服务系统通过在实景展示大厅办事区域及周边停车场、公交站点的基础上，嵌入楼层功能分布、窗口服务内容、事项申报材料及咨询电话等信息，构建起了集访问、浏览、查询等多种功能于一体的网上虚拟政务服务大厅。为让市民“少跑腿快办事”，虚拟大厅的每一个服务窗口 、每一项设备设施都严格与实体大厅一一对应，市民通过智能引导即可快速找到办事窗口和办理事项，根据窗口提示的办事流程，进行材料准备，有效提高了政务服务大厅现场办结率和服务效能。

2017年3月，青岛西海岸新区在区行政综合服务中心职能基础上，组建了山东省首家行政服务局，在全省率先建立实施“一窗受理、受审分离、一网通办、一口出证”政务服务新模式。2018年10月8日，新区正式启用新政务服务大厅，将阳光大厅、卓亭大厅、市民服务大厅、公共资源交易服务大厅进行了整合，税务大厅和公证处也一并入驻，实现企业群众办事“只进一扇门”。2018年12月，新区又将区行政服务局和区公共资源交易服务中心的职责、相关部门、单位承担的行政审批及有关政务服务职责整合，划入事项168项，组建青岛西海岸新区行政审批服务局,开启了政务服务新征程。

随着青岛西海岸新区新政务服务大厅的启用和行政审批服务局的组建，新区政务服务工作也在不断创新，让企业群众办事更方便。其中最有成效的举措便是大力推行“一窗式无差别受理”。新区将原来负责391项审批及关联事项受理业务的综合受理窗口 ，和负责77项工商登记业务的企业登记窗口统一调整至区政务服务大厅同区域办公，整合设立“全口径综合受理区”，实现大厅审批事项“一窗受理、一网通办、一口出证”。

创新实施“多事一流程”改革 。聚焦新区重点发展的影视、音乐、会展、海洋科技等特色产业项目，以及企业群众经常办理的酒店餐饮、美容美发、幼儿园登记等市场主体，改变“分环节”审批方式，梳理形成了37个市场主体的“多事一流程”办事攻略，并通过微信公众平台向社会公开，审批效能提升60% 以上。在此基础上，开发相应的网络系统，实现申请材料一次受理，系统后台智能推送，部门在线并联审批、证照资料同步出具。

在办好群众身边事的同时 ，青岛西海岸新区又围绕提高项目建设行政审批效能，密集出台了优化项目审批流程、相对集中行政许可和事中事后监管、行政审批告知承诺、投资建设项目报建审批、证照(证)合办等文件，切实提高审批效率和服务质量……一项项创新性举措的出台取得了明显效果。统计数据显示，今年1～4月，青岛西海岸新区政务服务大厅共办件6.4万件，共收费约43.38亿元；区公共资源交易服务中心完成公共资源交易项目637个，交易金额197.92亿元，节约资金2.87亿元。

（文/图城市信报记者 尚青龙）

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