22年“暖心医者”零投诉
今年以来，青岛市卫健委启动了“以最美天使为榜样，做有温度的医者”主题宣传教育活动，在全行业营造“人人学习最美天使，人人争当最美天使”的浓厚氛围。近日，记者来到青大附院市南院区，找到了这样一位关心患者、态度温和的“暖心医者”——青大附院保健办副主任、神经内科主任医师王海萍。
不断学习是为了更好地治病
在青大附院市南院区神经内科门诊部，记者见到了王海萍，温柔、亲切是她给记者留下的第一印象。自1997年从青岛大学医学院神经内科研究生毕业以后，她便扎根青大附院神经内科临床一线，擅长头痛、头晕、肢体无力等脑血管疾病和肌病的治疗，以及焦虑、抑郁、情绪障碍等心身疾病方面，积累了丰富的经验，成功治愈了大量病人。
“神经内科不仅仅只针对脑部和脊髓，四肢神经麻木、睡眠障碍包括焦虑抑郁等心理疾病都属于神经内科的治疗范围。可能有时患者四肢或者肝肾等部位产生不适，根源都是神经方面的问题。 ”神经内科病种多、范围广，对医生的各方面要求非常严格，必须拥有丰富的知识储备和精确的诊断能力，在王海萍的办公桌上能看到大量的学科书籍，她坦言自己每个月都参加各种学术会议，每天利用各种线上平台学习，“神经内科的知识更新得太快，不学习根本不行，而且储备大量的知识也是为了更好地在临床上应用治疗。”王海萍说，“我们常说不忘初心，医生的初心就应该是治病救人，无论什么时候治病都是最重要的。”不管是带团队还是教学生，王海萍都反复叮咛他们要做一名称职、合格的大夫，对待病人要真心付出，对待知识也要严格扎实。
将心比心是她的沟通法宝
采访过程中记者看到，即便当天不是王海萍出诊的日子，也有不少患者前来找她复诊、咨询。王海萍表示，每当遇到这种情况，自己会很感动，觉得病人是信任自己的。 “我工作有22年了，不少病人跟了我9年、10年甚至更久的，我们相处起来就像朋友、家人一样。 ”
在王海萍的办公室里，记者看到了摆在桌上的粽子，这是当天上午病人的家属送来的。 “每逢端午节，就有病人家属来给我们送粽子，过年时还有来送饺子的，他们知道我们放假也不休息，觉得我们辛苦，甚至很多时候病人在出院或者康复后还会专门跑来送感谢信。”病人及家属的温暖和关心，便是王海萍工作的动力。“让病人少花钱，早康复，是病人和家属想要的，也是我尽力在做的事情，只要我们的目标一致，许多事情就都可以迎刃而解。 ”王海萍是这样说的，也是这样做的。面对来找自己复诊的病人，她始终语气柔和、面带笑容，对于家属提出的各种问题，她不厌其烦地一一回答着。
“说实话，偶尔会遇到个别不太冷静的病人家属，自己也会觉得委屈，遇到这种情况，沟通是最重要的，我能做的就是实事求是地把所有的问题跟他们讲清楚，站在他们的角度想问题。 ”王海萍告诉记者，自己能够理解家属们的心情，知道他们只是担心病人的身体。换位思考、将心比心是王海萍在采访过程中反复提到的关键词，而在记者看来，这应该是她从医至今从未接到过任何投诉的法宝秘诀。
帮助别人就是最大的快乐
“以前我是一个急性子，当了医生后觉得自己最大的改变就是变得温和、平和了，工作上也平和、稳重了很多。”王海萍表示，自己十分喜欢这份职业，虽然很累，但是很快乐，而且每天接触的病人都来自不同城市、从事不同工作，也锻炼了自己与人沟通、打交道的能力，给自己提供了一个交到更多朋友的机会。 “最重要的是，这是一份能够帮助别人的职业，帮助别人我就觉得特别快乐。 ”她告诉记者，曾经有一个患有重症肌无力的男孩，得病时心里很抑郁、难受，她在治疗的过程中不断地鼓励、安慰孩子，如今男孩已经考上研究生了，成长得越发自信了。 “像这样的病例有很多，每当自己通过付出挽救了一个个生命、一个个家庭后，真的会特别自豪，特别欣慰。”王海萍说。 记者 刘文超 摄影报道责编：于春初 美编：杨佳 审读：侯玉娟
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