对标60条措施 提升医疗服务水平 青岛海慈医疗集团召开部署会
挂图作战，精准整改，扎实落实进一步改善医疗服务60条措施！为积极响应省卫健委发布的《进一步改善医疗服务60条措施(2019年)》(以下简称《60条措施》)，推动医疗服务治疗水平进一步提高，青岛海慈医疗集团召开部署会，对标60条措施，从细节入手，从服务态度、诊疗流程、患者隐私以及志愿服务等多个方面明确标准，改善医疗服务，提升患者就医感受。
对标60条措施青岛海慈医疗集团召开部署会
《60条措施》涵盖了患者从入院到出院过程中涉及的预约服务、就诊指引等12个方面，实现了患者就医过程全覆盖。
以精准预约为目标，要求年底前全省医疗机构实现分时段预约挂号和分时段预约检查检验，预约挂号时段三级医院精确到20分钟，二级医院精确到30分钟；预约检查时段三级医院精确到30分钟，二级医院精确到40分钟。在放号时间上，提出取消深夜放号、凌晨放号，避免患者及家属熬夜抢号；针对检查检验耗时长问题，对医疗机构检验结果报告出具也给出了时间表 ，比如急诊临检不超过30分钟、生化免疫常规不超过1个工作日、胃肠造影检查不超过60分钟等，同时要主动告知患者做好放射防护的必要性，为患者和陪检人员提供相应的放射防护用品，对邻近照射点的敏感器官和组织进行屏蔽防护 ；针对医疗机构厕所脏乱问题，提出将开展厕所整洁专项行动，5月底前实现全省医疗机构卫生间无污渍、无异味 、无杂物 ，门诊、辅助检查科室区域卫生间提供卫生纸和洗手液，有条件的提供手烘干机。
对标60条措施，青岛海慈医疗集团召开部署会，将从细节入手，对涉及门诊、急诊、住院等诸多环节，从服务态度、诊疗流程、患者隐私以及志愿服务等多个方面明确标准，改善医疗服务，提升患者就医感受。会上，对照60条措施标准进行了责任分解,实行挂图作战，销号管理，确保进一步改善医疗服务60条措施落地见效，明显提升患者就医满意度。
国家级名老中医挂帅开设中西医多学科会诊中心
其实，对标60条措施，这些年，青岛海慈医疗集团医疗服务提升工作一直在进行。作为一家集医疗、预防、科研、教学、保健和康复为一体的公立大型综合医院集团，为更好地满足广大群众日益增长的中医药预防保健服务需求。海慈医疗集团依托中西医贯通的优势，建立起中西医多学科会诊中心。由国家级名老中医为首席专家的中西医多学科专家团队为患者提供一站式服务，有效整合各科专家资源 。70岁的王阿姨是海慈的中医特色的忠实粉丝，最近脾胃不太舒服，通过电话预约了名中医门诊谢旭善专家，感觉这里的服务不仅有国家级、省市级的知名中医药专家，一站式的服务也特别有特色。据了解，目前在中西医多学科会诊中心设立了以于俊生主任医师为首席专家的肾脏代谢病组，主要针对急慢性肾病、各类关节炎及内分泌等疾病的中医及中西医结合诊疗。以周兆山主任医师为首席专家的心肺病组擅长对慢性阻塞性肺疾病、哮喘、心律失常等疾病疑难病的中西医结合防治及相关手术和规范诊治。以谢旭善为首席专家的肝胆消化组则擅长对急慢性肝胆疾病、胃肠疾病等及其引起的消化道疾病的中医、中西医结合治疗、手术治疗和术后中医治疗方案。
5部门集中办公50多个服务项目都在这里办理
当走进国医堂，古色古香的环境、浓郁的中药味道，迎面是门诊服务中心甜美的医护人员的笑容，让就诊的急切紧张心情逐渐缓解。
门诊服务中心，取消了以往分散在多个部门的服务窗口，整合了门诊服务功能。5部门集中办公，50多个服务项目都在这里办理，简化了流程，缩短了服务距离。比如方便门诊、医保服务、审核盖章综合服务等整合到一起，过去来回趟跑很多次才能办成的事情，现在在这里“一站式”解决。门诊服务中心与服务总监、温馨服务站、志愿者服务形成服务链，使门诊的温馨服务环环相扣，体现了“服务无止境 服务围绕病人转”的理念。
高效接待处理投诉、精准分诊引导、暖心的小件物品寄存、志愿者陪伴护送，主动迎前温馨服务……不管你在就医过程中遇到任何疑问和帮助，都可以在这里找到答案，这些改变只为给患者一个温馨温暖的就医感受。
文/图城市信报记者 宫岩 通讯员 谭华
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