构筑“家园”文化、秉承“书院”课堂 秉承“百佳”精神，交通银行青岛分行在行动
自开展“百佳”“千佳”为代表的文明规范服务品牌体系建设以来，已经历时十多年，记者探访发现，在争创“百佳”的道路上，交通银行青岛开发区支行和交通银行青岛李沧一支行在不断创新、探索……
“家园”文化，让员工和客户成为一家人
近日，记者来到交通银行青岛开发区支行，刚进入大厅，工作人员就热情地询问记者 ，“您好，请问有什么能帮到您？”记者看到，营业大厅里划分了咨询引导、智能银行等服务区，爱心轮椅、儿童车等便民设施让客户“触手可及”。
来办理业务的王先生告诉记者 ，工作人员的热情和服务的周到，让自己有一种“回家”的感觉，他说，“我在办理业务需要等待的时候，可以到休闲茶室喝喝茶，或者到读书角看看书……”
记者了解到，交通银行青岛开发区支行一心构筑“家园”文化，不仅让客户感受到家的温馨，也让员工有家的归属感，“去年邀请员工母亲共度母亲节的时候，有位员工的母亲不能到现场，在他和母亲的通话中，说起因为工作太忙，不能多陪伴母亲的时候泪流满面，而我们现场的同事也都泪光闪闪的。”开发区支行工作人员说，“在这里 ，我们就是一家人，有困难一起解决，开心的事一起分享。”
植树、爱心捐款……尽全力回馈社会
“我们在做好工作的同时，都非常乐意做自己力所能及的事情来回馈社会。”开发区支行工作人员说，从春季植树到养老院里陪伴老人，再到无偿献血……交行人的身影不断出现在需要帮助的人的身边。
“我们营业厅中设立爱心捐款箱，每年都将全部款项捐赠给中国儿童少年基金会和青岛市失学儿童。”开发区支行工作人员介绍，“我记得之前有一位外籍华人客户，对我们的服务称赞有加，在离开的时候，他看到了我们大厅的爱心捐款箱后，捐出了20元美金。记得当时那位客户说，我们服务做得好而且还这么有爱心，自己也要尽一份力。”
为特殊人员提供人性化、一站式服务
你觉得银行工作就是朝九晚五吗？其实不然，为了给客户提供更优质、温馨的服务，交通银行李沧一支行全体员工始终坚持“早演晚练”。每天上午8点，在交通银行青岛李沧一支行，全体工作正在进行“早演晚练”，记者了解到，“早演晚练”服务体制即：每日晨会设置服务演练环节 ，晚上下班后演练白天工作中遇到的各类特殊业务。
李沧一支行工作人员告诉记者 ，支行非常重视为特殊人员提供人性化、一站式服务，开通“敬老窗口”，为70岁及以上的老年客户提供爱心优先服务。同时，支行总结梳理了特殊客户的服务流程，还开通了“残障通道、涉外窗口、救灾窗口”等多个“绿色通道”。
曾有一位客户为不小心将一万元准备回家过年的钱，烤得焦糊。李沧一支行紧急联系相关部门，经过两个多小时细致耐心的拆分、辨识进一步鉴定，终为客户确定了兑换金额9600元，此兑换结果远远超出了客户的心理预期。
传承美德，打造“书香课堂”
早在东汉时期，儒家学者 、经学大师郑玄在崂山讲学论经时，留下了中国最古老的书院——康成书院，附近的居民点以书院命名，李沧一支行以书院文化为支撑，传承书院文化，打造属于交通银行青岛李沧一支行的“书香讲堂”。
2019年4月开始，“书香讲堂”每周在交通银行李沧一支行营业大厅定时开展，旨在通过厅堂知识普及，提高消费者金融安全意识。“我们的‘书香讲堂’持续向客户普及防范非法集资，防范电信诈骗，银行卡安全使用须知，手机银行、网上银行使用要点、货币防伪知识等金融知识，结合当前热点问题，定期更新讲课内容 。”李沧一支行工作人员介绍。 张林盛
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