“电车妈妈”用爱守护回家路
早报5月10日讯 10日上午，青岛公交轨道巴士公司收到乘客冯先生送来的一封信，表扬有轨电车女乘务员张波。 3年前，张波成为首批有轨电车乘务员，和班组姐妹一起关爱“春蕾女童”、走进敬老院，尤其是她推行的“互联网+乘客服务”，为上车的婴儿提供了安全保障。
电车小乘客喊她“张妈妈”
故事还得从这封感谢信说起，冯先生的儿子和儿媳常年出差，冯先生每天送孙女萱萱上幼儿园。萱萱因为晚上必须和妈妈开着视频才能入睡，导致早上起床犯困，经常在上学途中睡在电车上。于是，张波特意从家里拿了一条毛毯，常备在电车上的“百宝箱”中，防止孩子睡后着凉。
一天早上，冯先生推着萱萱上了电车，那天小萱萱没有犯困，却用小手一直抹眼泪。 “幼儿园要排练一个舞蹈，要求妈妈陪同练习，但是儿媳工作忙回不来，孩子正伤心呢。 ”冯先生心疼地摸着萱萱的头说。 “萱萱不哭，阿姨是公司舞蹈队的，等你放了学呀，阿姨陪你练。 ”张波安抚孩子说。
说到做到，休班时间，张波如约到公园陪萱萱练舞。萱萱看到热情的张阿姨跳得那么好，自己也渐渐放松了。一来二往，萱萱喜欢上了电车，更喜欢上了张波，高兴事、伤心事都会告诉她，还亲切地称她“张妈妈”。
创新“互联网+育婴”服务法
有轨电车前后两节车厢设有专门放置婴儿车的地方，但是由于婴儿车数量太多，专门放置区已经容不下。“尽管有轨电车运行平稳，但提速、刹车的过程中难免会造成婴儿车滑动。 ”张波说，于是，她总结了婴儿车乘车“四需”服务法，即“需要将婴儿车放置到规定区域、需要踩下婴儿车刹车、需要给车内幼儿系上安全带、需要有家长陪同照看。 ”
为了能更好地做好车厢内的 “育婴”服务，张波在征得家长同意的情况下，建立了“婴儿车家长微信群”。每天下班后，张波都会在群里告知家长电车第二天的发车时间，如果有家长推婴儿车等车，也会在群里提前一天跟张波打声招呼。这样一来，张波就能清楚了解婴儿车的数量，从而会提前规划婴儿车的放置。
（记者 王涛 通讯员 范艳君 摄影报道）
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