文化交流？“零付费购物团”陷阱

免费到澳门参加“文化交流”，到了之后才发现实际是“零付费购物团”，除全程购物外，根本没有任何交流活动。临近五一小长假，青岛市消保委联合澳门消委会，结合实际案例，发布随团赴澳门旅游消费提示。

案例 >>

老夫妇入选“文化交流团”

丁先生夫妇向澳门消委会投诉，2019年跟随一个“文化交流组委会”组团来澳门，被迫购买了一套“彩金”商品，回家后感觉消费权益受损，希望澳门消委会协助退货。丁先生称，他们夫妇因爱好表演，被一个“中老年群众文化艺术交流中心”选中，每天跟随这个“交流中心”排练节目。随后，和他们两人经历相同的数十名文化爱好者组成一个团队，跟随“交流中心”下属的节目组委会赴澳门参加文化表演交流。

“文化交流”成全天购物

没成想整团人抵达澳门后，全程没有任何表演交流机会，团员们只能按照地陪的安排，5天行程天天到各种金铺、手信店等定点参观，被迫购物。其中，一次在金铺数小时的引导购物中，丁先生夫妇在店员的诱导下，购买了“意大利彩金金饰”，而金铺向消费者提供的是一张类似复印件的 “发票”。丁先生此时才反应过来，这个所谓“文化交流团”其实就是一个“零付费购物团”。

买“彩金”上当难维权

丁先生回家后的第一件事就是找到澳门金铺介绍的“内地分店”，要求退掉彩金金饰遭到拒绝。丁先生在投诉中才发现，购物凭证上注明这套金饰的黄金含量是“585‰ ”，根据澳门特区《黄金商品化》法律，该“彩金”的黄金纯度标准是14K首饰，不是足金首饰。因此，消费者很难通过手中的购物凭证维权。

澳门消委会表示，近年来他们接到多起同类的投诉案例，被侵权的消费者主要是来自内地的老年消费者，以“表演”“交流”等名义组团赴澳门，但最终成为被迫购物的“购物团”。市消保委提醒消费者，在被招募参加免费港澳“文化交流”时，应该提高警觉，不要误坠陷阱。

提醒 >>

旅游合同明确行程

消费者赴澳门前，应该选择由《中华人民共和国旅游法》规定发出的《出境旅游业务经营许可证》及国家核发《营业执照》的旅行社直接开办的旅行团，慎防低价旅行团可能是一些 “购物团”。与旅行社签订旅游合同及索存单据，合同须明确列出交通安排、入住酒店名称或星级、旅游景点、是否有购物安排以及详情安排。同时，要求提供澳门地接旅行社名称。

抵达澳门后，核实地接旅行社与合同中是否一致；查看地接导游是否有当地旅游局发的导游证；可登录澳门特别行政区政府旅游局网站，查实入住酒店是否合法经营。旅途中发生任何问题，可致电澳门特别行政区政府 旅 游 局24小 时 旅 游 热 线 （+85328333000）或旅行团网上投诉（https://eservice3.macaotourism.gov.mo/tourgroup/cn/）。遇到消费问题，一定要保存好购物合同、发票等相关凭证 ， 拨 打 澳 门 消 委 会 热 线 （+8539889315）投诉。

根据青岛市消保委与澳门消委会维权合作协议，青岛消费者在澳门地区遇到消费问题时，也可回青后工作时间拨打市消保委电话85725315投诉。

首席记者 赵健鹏 通讯员 林上卿吴高阳制图

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