青岛建行：践行普惠金融 改善服务体验
狠抓服务质量，改善客户体验；普及金融知识，守护百姓 “钱袋子”……近年来，建行青岛市分行强化责任担当意识，积极探索普惠、共享的金融服务，丰富消费者权益保护工作内涵，从狠抓网点服务、改善消费者体验、开展消费者教育和关爱普通劳动者等方面，塑造“有担当、有情怀、有温度”的银行形象。
狠抓服务质量改善客户体验
当前，营业网点仍然是银行服务大众的主要窗口。建行青岛市分行倾听民声优化服务渠道与流程，重视 “行风在线”等平台收集的消费者呼声，不断丰富“悦生活”等网络移动支付领域，实现社保卡现场制卡，供暖用户全渠道缴费，支付结算便利性不断提升。同时，强化大堂经理服务能力，提高大堂经理分流引导、化解抱怨等厅堂管理和服务能力，及时化解消费者的不满意。一年来，该行加大力度改进营业网点服务质量，提升消费者满意度。
该行党委重视和推动落实监管部门意见，认真规划全行消保工作任务目标、组织架构和运行机制，形成分、支行和营业网点三级联动、纵横协同的消保运行机制。分行一把手亲自讲消保、讲投诉，与经营工作同部署、同落实，努力营造和谐共赢的金融消费关系。
普及金融知识守护百姓“钱袋子”
过去的一年，建行青岛市分行紧跟银行业统一行动，创新开展金融消保知识宣传普及活动，组织开展“3.15消费者权益保护”宣传活动，进社区宣传消费者八项权利、产品销售“双录”、保护个人信息等消保知识；以“支付安全”、“防范电信网络诈骗”为主题，发动营业网点开展“金融知识万里行”活动。
同时，送金融知识进“财富管理暨金融服务博览会”，建行展区设专台专栏，宣传识别非法金融广告、防范非法金融活动方面的消保知识；组织开展金融知识宣传服务月和送金融知识进校园活动，在分行微信公众号建立专栏，系统推送普及金融消保知识，提示消费者增强安全意识，守护好个人“钱袋子”。
践行普惠共享开放“劳动者港湾”
一年来，建行青岛市分行更加坚定地履行国有大行担当，着力探索可复制、可持续的普惠金融新模式。
首先，设立“劳动者港湾”。该行积极探索非金融手段服务社会，在营业网点普遍开辟“劳动者港湾”，向环卫工人、出租车司机、交警城管等户外劳动者，以及老弱病残孕等需要特殊关爱的群体提供贴心服务。
其次，银企联合创新普惠金融新模式。该行与海尔集团联手搭建“建行裕农通+日日顺乐农”乡村普惠服务平台，为乡村居民提供足不出村的普惠金融及其他农村场景公共定制服务，例如生活缴费、存取款等；同时还提供高产增收服务、“金智惠民”培训课程，实现精准赋能，为服务三农、乡村振兴注入活力。
再次，打造住房租赁平台。该行作为青岛市政府唯一确定的住房租赁合作银行，搭建综合服务平台，储备政府公租房源5.3万套，推动“房子是用来住的”、“长租即长住”的住房新理念成为现实。
规范开展反洗钱宣传
2018年，建行青岛市分行严格按照监管要求和总分行反洗钱宣传规定，开展形式多样的反洗钱宣传工作，取得良好的宣传效果。该行相继下发《关于进一步加强反洗钱宣传工作的通知》、《关于持续强化反洗钱宣传工作的通知》，对反洗钱宣传工作的精细化管理提出具体要求。
值得一提的是，该行区别宣传对象、宣传媒介、宣传时间，分别采取对内宣传与对外宣传相结合、传统方式与创新模式结合、日常宣传与集中宣传相结合的方式。例如，对内宣传侧重于对市分行中高级管理层和普通员工的反洗钱宣传。充分利用“五个一”合规教育、 “合规健行”微信公众号、网站等途径，持续开展对员工的宣传教育。宣传内容包括基层网点成功堵截诈骗、冒名开户等案例、反洗钱知识、洗钱风险提示、反洗钱工作经验交流等。对外宣传侧重于向社会公众进行反洗钱义务和洗钱危害方面的宣传。通过分发反洗钱宣传手册、营业网点宣传和深入社区、商场等公共场所宣传等方式向客户普及反洗钱常识，提高公民反洗钱意识和抵制洗钱行为的自觉性。
建行青岛市分行相关负责人表示，通过开展形式多样的系列宣传活动，增强了全行员工的反洗钱意识，内部风险防控能力进一步加强；增强社会公众对反洗钱的认识，提高社会公众洗钱风险防范意识，引导群众自觉远离洗钱，公众风险防范能力进一步加强，对经济发展和社会稳定也起到积极的推动作用。
记者 锡复春
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