中西医贯通,让患者温馨就医 青岛市海慈医疗集团改善医疗服务推出新举措

半岛记者王爱科通讯员谭华

看病就医,是市民最关注的民生问题之一,面对疾病,医疗群体是走在最前面的人。青岛市海慈医疗集团是山东省首家大型公立医疗集团,近年来,医院突出中医特色,坚持中西医并重的发展理念,积极开展“三优工程”及“十百千万工程”,打造中西医并重一体化发展的区域诊疗中心。医院目前拥有肺病科、针推康复科等国家、省、市级重点学科32个,其中国家级重点学科5个,脊柱外科、血管外科、中医儿科、肿瘤科等省级重点、特色专科14个,急诊科等市级重点专科13个。先后成立“石学敏院士工作站”、神经外科“周良辅院士工作站”,牵头组建青岛市中医药发展集团,共同打造资源共享好、优势互补、错位发展的中医特色医联体,引领岛城中医药事业的发展。医院重视对外合作及学术交流,分别与德国、新加坡、荷兰等10余个国家和地区建立了长期的协作关系。

组长领军突击,力攻医改“山头”

如何激励医护人员在自己的岗位上更好地工作,为患者提供更加人性化的优质医疗服务是海慈医疗集团领导班子不断思考的问题。医院除了通过文化输出、建立医护人员职业自豪感之外,集团注重为患者提供温馨的就医服务,同时也注重给员工提供一个愉悦的工作环境。

2018年10月起,市海慈医疗集团在全市率先开展了医疗组长负责制试点工作。数据显示,医院的服务质量和患者的满意度有了明显提升,进一步激发了医护人员的工作热情和服务主动性,推动了医疗技术和服务水平双提升。

打破固有壁垒,提升医疗服务能力

“质量和安全是医院发展的生命线,其中医生是关键因素。我们试点医疗组长负责制,所有的资源按照医疗组来配置,所有的质量指标、效率指标、费用指标全部按照医疗组进行考核。奖励绩效也直接发到每个医疗组,依次分配考核。”市海慈医疗集团总院长刘宏介绍,参考国内其他医院的经验,结合海慈的实际情况,首批试点了6个临床科室。

这6个科室包括4个手术科室和2个非手术科室,由20名副高级以上职称医师担任20个医疗小组组长,实行科主任领导下的医疗组长分组负责制。医院出台了涉及分组试点及绩效管理的配套文件和管理规定,在奖励机制、按劳分配、按优分配的总体原则指导下,紧扣成效、重视改进、让绩效分配杠杆充分调动科室积极性。

由于前期准备充分,试点科室主任带领科室各医疗组长团结协作,专心投入,释放潜能,试点第一个月工作效能即发生了显著的变化。

“医疗组长负责制通过良性竞争机制,打破了固有管理模式的壁垒,利于在医疗服务与技术资源配置、科室管理与专科发展方面突破瓶颈,实现医疗服务与技术领域有效的供给侧改革,提升医疗服务能力和管理效能。”刘宏总院长说,医院同步实行院级领导包点推进机制,集团领导班子对试点科室的工作效率提升、工作潜能释放、工作困难化解等负有指导和推动责任。

确保医疗安全,为患者提供优质医疗服务

海慈医疗集团关节外科是首批试点科室之一,科室分为三个医疗小组后,每个人的责任更明确,调动了每个医护人员的积极性,分担了科主任的压力,各项指标完成得也都很不错。医疗组长负责制将各科关键指标完成结果量化到组,为科室管理提供精准把脉,靶向施测的一手数据,让工作改进有的放矢。过去17个关键指标的完成,只能量化到科,科室分解调控缺乏一手准确数据,粗线条的改进缺乏精准度。王相利说,科室管理小组围绕某指标的完成情况,可以结合科室指标值和完成值,进行科内指标和组内指标对比,衡量各组的贡献率和差距值,再结合疾病分类、危重病人占比、三四级手术占比等因素深入分析,统筹制衡关系,合理纠偏,真正做到奖优罚劣。

眼科的副主任医师于湛得知开展试点工作后,主动提交了担任医疗组长的申请。于湛表示,大家工作热情高了很多,床位使用率也较以前大大提高,但压力也陡然增大。

通过初步有效的试点探索,在总结经验的基础上,市海慈医疗集团去年12月起又新增23个条件成熟的科室投入试点,试点科室总数达到29个,超过全部临床科室的60%。试点工作推进了各项结构性量化指标不断优化,工作量和工作效率双提升,医疗安全质量也不断改进,病人满意度大幅度提高,初步实现了改善生产关系,释放生产力,激发潜能,搭建人才成长的平台,助力健康青岛建设。

海慈医疗集团将继续聚焦人民群众对医疗服务的需求和就医感受,坚持“只要病人需要的就是我们要做的,只要我们去做的就应是患者满意”的服务理念,为患者提供更加优质便捷的医疗服务。

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