地铁晚点超15分钟退票

信报讯 近日，记者从青岛地铁了解到，青岛地铁拟定了运营服务承诺，明确了运营服务标准并予以公布，方便广大乘客监督，这一举措将推动地铁服务质量的进一步提升。具体内容如下：1.优质服务常态化：青岛地铁服务工作秉承“服务无止境，关爱有真情”的理念，打造“畅达幸福”的服务品牌。2.文明上岗规范化：工作人员着装整齐，服务工作中做到文明礼貌、主动热情、周到细致。3.安全行车准点化：在各车站公布首末班次列车时刻，首末班次列车按公布时间运行。4.服务热线便民化：青岛地铁服务热线0532-55770000，受理乘客的咨询、表扬、建议、投诉等事务，乘客投诉3个工作日必有回复。5.应急处理人性化：由于设备故障和其他特殊情况引起列车晚点超过15分钟，车站办理退票手续并致歉。（城市信报记者 张鹏通讯员 谭晶文）

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