地铁运营服务出台六项承诺
本报3月13日讯近日，青岛地铁拟定了运营服务承诺，明确了运营服务标准并予以公布，方便广大乘客监督，这一举措将推动地铁服务质量的进一步提升。
青岛地铁从宣传品牌、人员服务、行车准点、服务热线、应急处理和便民服务等六个方面向乘客郑重做出了运营服务承诺。优质服务常态化：秉承“服务无止境，关爱有真情”的理念，打造“畅达幸福”的服务品牌。文明上岗规范化：工作人员着装整齐，服务工作中做到文明礼貌、主动热情、周到细致。安全行车准点化。服务热线便民化：乘客投诉3个工作日必有回复。应急处理人性化：由于设备故障和其他特殊情况引起列车晚点超过15分钟，车站办理退票手续并致歉。便民服务贴心化：车站配备便民雨伞、医药箱等，为乘客提供母婴关爱、爱心预约等特色服务。（记者傅春晓）
新闻推荐
以人为本 诚信至上 青岛阜外医院
青岛新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播青岛正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。