青岛市人社局深入推进“一次办好”改革 让办事群众享受“VIP待遇”
◆2018年,青岛市人社局深化人社领域各项改革,简化办事流程、精简申请材料、集中办事窗口、打破业务壁垒、实现全程网办,把办事的“窗口”当作改革的“主场”,以群众的获得感和满意度作为工作标准大力推进“一次办好”改革,让办事群众实实在在享受人社服务“VIP待遇”。
□本报记者薄克国
“民之所望,政之所向”,人力资源社会保障工作涉及就业创业、社会保障、人才工作、劳动关系等多个与民生密切相关的领域,让每一名群众都能顺畅办事一直都是青岛市人社部门的工作目标。
“智慧人社”实现“网上办”
62岁的王华老人是一名青岛退休职工,对于领取社会保险待遇人员资格认证并不陌生,“我之前每年都要去街道人社服务中心去认证,但这几年要去北京照顾孙子,每年认证还要跑回青岛,很折腾的。”
而现在,青岛“智慧人社”APP中“人脸认证”服务的上线,给王华带来了非常大的便利,“也不用每年往回跑了,只要有网,随时随地就能完成,几分钟就认证完成啦。”
王华所使用的“人脸认证”是青岛“智慧人社”手机APP具有的社保缴费、挂号就医等18类130项服务功能中的一种。青岛市人社部门运用“互联网+”改善群众办事体验,建立起了“网上服务、移动服务、自助终端、电话服务”等外在服务手段多元,内在纵向直通企业个人,横向联通多个部门的“同人、同城、同库”的数据一体化的“智慧人社”服务平台。就业创业信息随时掌握,社保缴费游于指尖,就医购药移动报销,退休认证刷脸就好,镇村办事抬腿就到……
“智慧人社服务”已融入岛城市民的日常生活,深刻改变着人社服务模式。目前,青岛“智慧人社”手机APP下载总量已达40万次,通过“刷脸”认证的退休人员近30万人,APP访问量总计700多万次。
近年来,青岛市人社部门还在全国率先实现了“异地就医备案”业务的移动申办,像王华老人一样在异地安置的青岛市民可以在办理好移动备案后,直接到异地医院就诊,持社会保障卡实现联网结算。
倾心便民
在青岛,社会保障卡是一张使用频率非常高的证件,除了正常的养老、医疗等社会保险待遇的发放功能外,2018年,青岛市人社部门还将就业创业证与社会保障卡“证卡合一”。群众持社会保障卡即可办理公共就业服务事项,通过社会保障卡实现“一卡通行”,就业创业补贴、失业保险待遇等8项待遇将直接发放到社会保障卡中,极大地方便了办事群众。
青岛取消了失业人员享受失业保险待遇的每季度申报,失业人员办理失业登记的同时可一次性申报失业保险金,申领期间不必再次现场提报申领材料,改由一体化信息系统对失业人员信息进行及时比对,真正实现“最多跑一次”。
除了社会保障卡,在青岛的高层次人才圈子里,还有一张“卡”有着十分广阔的用途。“虽然孩子是外国国籍,但随迁后仍能按照就近入学的原则优先安排到公立小学就读,这是服务绿卡中我最关注的内容。除此之外,在税务、就医预约诊疗、交通出行等方面享受绿色通道,还能申请购买、租住人才公寓……这张服务绿卡几乎涵盖了工作、生活的方方面面,含金量十足。”2017年初来到北航青岛研究院的温良恭博士对青岛这张“人才服务绿卡”爱不释手。
青岛市在全国率先成立了高层次人才服务专窗,联合公安、教育、卫生、科技等20余部门建立了高层次人才服务专窗联系会议制度,将职称申报、学历认证等人才有关服务全部集成到了一个人才服务平台。发布了包含31项服务内容的人才服务清单,面向在青工作的两院院士、千人计划专家等高层次人才发放“人才服务绿卡”,在居留和出入境、落户、社会保险、医疗保障、住房、通关、子女就学、驾照换领、科技咨询、计划项目申报等服务上提供“一站式”、“一对一”服务,让高端人才将时间和精力更多地投入到科研当中。截至目前,青岛已累计发放服务绿卡460余张,建立了一支120余名服务专员和联络员组成的服务队伍。
多项业务一窗办结
虽然基层服务平台建在了群众的“家门口”,但部分业务在集中办理的一段时间内仍然可能会使办事群众排起“长龙”。为了进一步提高服务效率,近年来,青岛人社部门在基层人社服务平台推行了综合柜员制。
市南区八大湖人力资源和社会保障服务中心主任董梅说,以往由于权限的限制,一个窗口只能办理一项业务,不光会出现办事者需要多次排队的现象,“有时候某一项业务窗口前排起长队,其他窗口却一个人都没有。”如今,每个窗口都能办理人社系统的多项业务,实现了办事人多项业务一窗办结,这也是市人社系统引入的综合柜员制的运行成果。
“综合柜员制打破了原有的单一业务窗口设置方式,借鉴银行等现代服务业的窗口服务标准化建设经验,改变过去分窗口受理业务的做法,将服务窗口改为综合受理窗口,按照前台受理、后台监审的流程,完善具体制度,建立窗口服务标准化+体系,所有业务‘一窗受理、一窗办结’,经过测算,可为群众节省30%的办事时间。”青岛市人社局工作人员表示。
新闻推荐
□朱春明报道灵山卫东方影都。□本报记者宋弢胡伟本报通讯员毕玉慧李涛...
青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。