杨红：用心为老人打造一个温馨的“家”
原本只想应聘养老院的前台接待人员，结果却走上了院长助理的岗位，没想到一年后自己就成了院长。说起青岛市市北区乐宁居老年公寓院长杨红，就不得不提她和老年公寓之间的那些 “不解之缘”。和蔼的笑容、温馨的话语、用心的关怀……这些让人倍感温暖的性情曾让她迅速融进了养老服务这个行业，也成了老人们离不开的“好闺女”。改革开放四十年间，原本只为服务农村“五保”老人而创建的敬老院长足发展，如今已经走上了市场化运作的新道路。而随着人口老龄化越来越严重，满足不同层次、不同要求老人养老生活的民营敬老院也应运而生。2012年才入行的杨红只用了5年时间，就将乐宁居老年公寓打造成了一个温馨的大家庭，成为了青岛市养老服务行业的一个标杆，让许多老人不惜排队等待也要入住进来。
细心：“门外汉”变样样通
说起养老服务业，杨红直言自己之前并不了解。“我之前一直从事酒店管理工作，对养老行业几乎一无所知。”杨红说，2012年，当时的她想换个工作环境丰富一下自己的阅历，就从原单位辞职开始四处找工作。“我当时看到有个养老院招聘前台接待人员，也没多想就去应聘了，应聘成功后，那家养老院正好空出了一个院长助理的岗位，领导觉得我比较合适就直接让我当上了院长助理。 ”杨红说，从那个时候起，她才真正接触到了养老这个行业。她每天利用手头的资料不断学习养老公寓的管理、运作等经验，不放过任何一个细节。除此之外她还研究国家政策，对养老行业的发展有了自己的看法。 “其实各行各业也都有相通的地方，我所从事的工作基本都是服务行业，这就要求我要以人为本，让信任你的人满意，这才是立足之本。 ”杨红告诉记者，过了一年多，她就收到了乐宁居老年公寓的院长聘书，走上了养老行业的管理岗位。
交心：看眼神知情感
“我是乐宁居老年公寓刚成立时来当院长的，从第一个入住的老人到现在入住的200多个老人，每个老人的基本情况我都烂熟于心。”杨红说，她平时不喜欢待在办公室里，她认为只有和服务对象保持密切联系才能更好地开展工作。 “我之前的工作对老年群体接触不多，但我现在觉得每个老人都很可爱，都有自己的闪光之处。 ”每当一个老人第一次走进乐宁居养老院时，只要杨红在就必定到门口迎接，然后查看老人的资料，询问老人的需求，这个习惯从她上任开始就一直保持着。 “住在我们这儿的老人中，将近70%都是失能老人，要想和这些老人建立联系，你必须要和他们交心，只有多观察，才能明白老人的意思。 ”杨红说，有时老人的一个眼神就能看出许多情感。 “可惜很多子女都不明白老人的意思，因为交流太少，让本该是最亲近的人，变成了最熟悉的陌生人。 ”
爱心：无悔奉献为“家人”
在乐宁居老年公寓当了5年院长，杨红表示自己每一天都是累并快乐着。“老人的事情事无巨细，只要想干，每天有干不完的活，但当看到老人们满意的笑容时，感觉自己做的一切都值了。”杨红说，现在的老年公寓和原来大不相同，老人们已经不满足于之前的吃、住等基本生活需求，生活照料、康复理疗、休闲娱乐等需求大大提高了行业标准，在这样的大环境下从业者必须与时俱进。 “虽然现在也面临护工短缺、专业技能亟需提高等大大小小的问题，但是干一行就要爱一行，我觉得为老人服务真的是件无怨无悔的事情。 ”杨红告诉记者，乐宁居的发展方向就是脚踏实地，让老人享受到实实在在的服务和关怀。“我们的理念就是为老人打造一个温暖的‘家’，让老人因为各种原因离开自己的‘小家’后能快乐地走进我们的 ‘大家’中，更好地活着，更有尊严地活着。 ” 记者 蒋南
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本报与中国常青藤旅居养老产业联盟组织调查撰写
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