12项气热业务“最多跑一次”
昨日，记者从青岛能源集团获悉，为全面落实省、市深化“放管服”改革、优化营商环境有关工作要求，青岛能源集团从优化服务流程、精简审批事项、压缩办理时限等方面不断提升服务效率和服务质量，同时，推出预约上门办理和容缺受理服务，真正实现了“零跑腿”和“最多只跑一次腿”。
业务办理时限实现大提速
为最大程度地便民利民，青岛能源集团推出了“网上网下、厅里厅外六统一”（即事项名称统一、申请材料统一、环节和流程统一、承诺完成时限统一、服务标准统一、服务规范统一）的服务标准，让用户在办理燃气供热相关业务时更加清晰明确，实现了服务流程的优化升级，全力打造一流的营商环境。业务办理时限也实现了一次大提速，用户申请、现场勘查、方案设计、验收通气等燃气业务报装承诺办理时限由原来的40个工作日压减到18个工作日；现场勘查、方案设计、验收通暖等供热业务报装承诺办理时限由原来的55个工作日压减到30个工作日。
服务全过程优化“一次办好”
青岛能源集团对服务站点布局、人员配备、信息传递、流程管控的服务全过程进行了进一步优化，同时打造了融合APP派单服务系统、地理信息系统、调度指挥系统、服务信息反馈系统的能源智慧服务平台，实现了服务的智能化、高效化，以APP派单为例，用户通过96556热线、青岛能源集团微信公众号等途径反映的服务诉求，将被第一时间传送至距离用户最近的服务人员的手机APP端，服务人员可以第一时间安排上门服务，大大缩短了服务流程，真正实现了“一次很快办好”。
作为智慧服务的中枢环节，能源集团96556热线中心在办结、反馈“两提前”的基础上，对服务流程进行再优化，实现业务提速49项，以用户申请停热恢复供热服务为例，办结时限缩短了8个工作日，服务效率进一步提升。
“零跑腿”在家也能办业务
青岛能源集团在山东政务服务网正式推出12项“一次办好”服务事项并完成了4项燃气、供热报装业务入驻青岛市行政审批服务大厅。在12项“一次办好”服务事项中，“零跑腿”服务事项2项、“只跑一次腿”服务事项10项。
为切实保障用户 “最多只跑一次腿”，青岛能源集团在微信公众号上发布了“一次办好”“零跑腿”服务事项和一次性告知用户所需准备的材料及费用，并增设“一次办好”微客服页面，让用户无需到服务窗口即可办理各项服务业务，极大地方便了用户。此外，青岛能源集团燃气公司推行报装、勘察、设计“三位一体”上门服务，被用户称赞为“管家式”服务。
推行业务办理容缺受理制度
为提升用户的服务体验，青岛能源集团积极推行业务办理容缺受理制度，对于用户急需用气、用热的特殊情况下，而又暂缺不影响项目合法性、技术可靠性的材料时，允许报装申请人在规定期限内补齐，不耽误报装进度，切实提高了企业和用户办事的便利度、快捷度、满意度。
通过认真梳理、排查，将新建住宅和非居民建筑燃气管道报装申请材料减少至6项、新建住宅供热报装申请材料减少至5项，形成了标准化管理模式。
记者 刘海龙 摄影报道
新闻推荐
公路客运量4534万人次、铁路客运量3178.7万人次、地铁累计客运量6573.21万人次……《2017年度青岛市综合交通发展年度报...
青岛新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。