居民不出门 代办员来跑腿

早报讯 最低生活保障救助、低保子女教育救助、困难居民临时救助、丧葬补贴等23项业务，在崂山区已经实现了“入户办”。昨天，记者从崂山区社会治理指挥中心获悉，该中心借助“三建联动”网格化治理平台优势，在全市率先为居民提供全方位、全流程“保姆式”服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

让代办服务进万家

“不需要社区、街道来回跑，有人给跑腿，救助在家就能办。 ”崂山区北宅街道周哥庄社区的居民姜相奎高兴地说道。近日，姜相奎打电话到周哥庄管区服务中心咨询办理困难家庭医疗救助，管区工作人员第一时间通过 “崂山民政”公众号提交了申请，下午该社区网格员王晓琳和民政主任便入户走访，详细了解家庭状况、病情及治疗情况，现场指导准备相关材料，并约定待材料准备齐全后，入户为其全程代办。这是崂山区大力推进“放管服”改革，简化办事流程，方便群众办事，确保“一次办好”的一个缩影。

为全力推进民生服务事项“一次办好”，实现特殊困难群众“零跑腿”，崂山区社会治理指挥中心分别与崂山区民政局、崂山区残联联合采取了有关措施，并在全区实行民政服务、残疾人服务事项由网格员入户帮办、代办服务（简称 “入户办”）。为拓宽为民服务渠道，提升为民服务水平，崂山区创新服务形式，对居民日常所需代办事项进行梳理，并为专职网格员培训了相关代办事务流程，确保“代办服务进万家”，实现代办服务“零跑腿”。

崂山区委政法委副书记、区综治办主任、区社会治理指挥中心主任秦国欣介绍，2017年以来，崂山探索建立了以党的建设为引领、以社会建设和城市建管为重点的“三建联动”网格化治理机制，通过加强社区治理体系建设，促使基层服务和管理更加有效，让崂山区居民全面受益，打造“平安崂山”“美丽崂山”“幸福崂山”和“共建、共治、共享”的社会治理格局。

“专职网格员通过日常巡查、入户访问、面对面沟通等形式，及时发现基层群众生活中的困难并积极协调各方力量予以解决，实现为人民服务的‘零距离\’，促使基层服务和管理更加精准有效。”秦国欣说，目前，全区“三建联动”网格化治理工作五级组织架构整体建立，654个基础网格基本划定，514个网格党组织建设稳步推进，735名专职网格员、50名区街平台调度人员全员上岗开展基础性工作，网格化治理平台进入运行阶段，各项工作扎实推进。

网上申请当天入户

记者从崂山区社会治理指挥中心得知，目前，崂山区民政局、崂山区残联已经在崂山区“三建联动”网格化治理平台开发了民政服务事项系统、残疾人网格化服务管理系统，端口和平台之间有效融合、实时对接，及时将信息和指令派发到专职网格员的“社区网格通”。

崂山区列入“入户办”的民政事务服务事项有18项，包括：最低生活保障救助；低保子女教育救助；困难居民临时救助；特困人员供养救助；困难居民医疗救助；山东省老年优待证办理； 80周岁以上老年人高龄补贴；特殊困难家庭“一户一议”救助；80岁以上老年人体检补助；居家养老服务；重度残疾人护理补贴；事实无人抚养儿童认定；孤儿认定；困境儿童认定；孤老残障优抚对象供养；60岁以上老兵生活补助；重点优抚对象普通门诊补助；丧葬补贴。

崂山区列入“入户办”的残疾人服务事项包括：精神残疾人服药救助；精神残疾人住院救助；残疾儿童少年康复救助；残疾人辅助器具适配救助；残疾人证办理申请。

专职网格员巡查中发现有需要帮办或者代办的业务，将快速响应，按照“当天入户”的原则与民政主任、社区残疾人工作负责人一同入户面对面了解情况，宣讲政策，核实信息，实现与服务对象的“零距离”。对符合政策的，积极开展代办、帮办服务，区、街及时进行审批、认定，实现民政业务办理“零时差”“零距离”“零跑腿”。对非工作时间或因特殊原因无法当天入户的，入户时限不得超过一个工作日。

“入户办”新政年底扩容

崂山区推出“入户办”新政10多天来，崂山区已经通过“入户办”的方式，办理老年优待证247个，高龄补贴35人，开展社会救助14人。 “作为试点，这次帮办、代办的只有两个部门的23项业务，到今年年底将实现教体局、司法局等10个部门的业务帮办、代办，我们正在积极推进这项工作。”昨天下午，崂山区社会治理指挥中心主任秦国欣透露。

下一步，崂山区社会治理指挥中心将继续发挥区“三建联动”网格化治理平台优势，基于前期专职网格员采集的人口信息和各职能部门提供的数据，通过大数据综合处理系统进行数据关联、智能分析比对，精确掌握可享受惠民条件的服务对象并第一时间推送给网格员进行上门办理，提高民生服务的便捷性、高效性和针对性，真正做到“信息多跑路，民众零跑腿”，实现相关便民服务事项“一次办好”，为群众提供全方位、全流程“保姆式”服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感。 （记者 陈勇通讯员 王本朋 王勃 金善超 摄影报道）

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